リコーITソリューションズ株式会社

サービスデスク（SV）◆サービスデスク全体の運用状況の把握・統括など│1-1-10首

---

【リコー100％出資プライムベンダー／在宅可／育休取得率90％以上（復帰率100％）と働きやすい環境】

■業務概要
リコーグループのお客様向けに展開しているサービスデスクに参画し、お客様からの問合せ対応やサービスデスク内の課題解決、実データを活用/分析から顧客への提案や運用改善を行う。

■ミッション／期待する役割・責任
単なる問い合わせ対応の管理ではなく、業務の標準化・改善・高度化を通じて、サービスデスクの価値そのものを高めていく仕事です。
KPIによる成果の可視化やナレッジ整備による効率化、人材育成などサービスデスク全体に影響を与えるポジションです。

■職務詳細
【仕事の内容】
リコーグループのお客様向けに展開しているサービスデスクの運用マネジメント

【業務例】
・サービスデスク全体の運用状況の把握・統括
・応対品質の管理（KPI/SLA）
・オペレータ人材育成
・問合せデータ分析、運用改善
など
※顧客折衝・リーダー業務有

■携わる事業・製品・サービス
B2B市場
ITサービスマネジメント領域

【製品・サービス】
・LMIS
・自社Saas/業務アプリケーション
・サービスデスク向けパッケージ
など

■仕事の魅力・やりがい
ダッシュボードやKPI実績から目に見えて成果を実感できる仕事です。サービスデスクの運用改善や標準化を通じてサービス全体の価値向上が数字や環境の変化から実感できます。

■キャリアパス
まずは担当としてチームに参画頂き、その後、チーム内で実施しているテーマのマネジメントを行って頂く。
・サービスデスク領域のスペシャリスト

変更の範囲：当社の定める業務全般

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・サービスデスク/コールセンター業務の経験（2～3年以上）
・問合せ対応およびエスカレーション対応の経験
・サービスデスク（SV）の経験あるいはチームリーダーまたは教育/指導の経験


■歓迎条件：
・資格：ITILV3 or V4
・基本的なドキュメント作成スキル（Excel、Word、PowerPoint等）
・FAQ/マニュアル整備など業務改善の経験

＜勤務地詳細＞
仲町台事業所
住所：神奈川県横浜市都筑区新栄町16-1
勤務地最寄駅：横浜市営地下鉄ブルーライン線／仲町台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
リモートワーク状況：週1日は在宅勤務

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：7:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
平均残業20h/月（繁忙期：30h/月）

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給※在宅ワーク時には実費請求
家族手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTや階層別研修を通じて、入社後の業務理解と実務遂行を支援
希望者へオンラインでスキルを学べるサービスUdemyライセンスを無料貸与
対象資格取得時に奨励金を支給し、継続的なスキルアップを後押し

＜その他補足＞
■次世代育成支援給付（扶養対象の子女、特別障がい者に対し支給）
■EWT：エフェクティブワーキングタイム制度あり
■食事補助：社員と会社が折半して拠出（上限あり）
■副業：事前の許可申請により可能（ガイドラインあり）
■在宅勤務・慶弔（災害）見舞金
■育児支援（休業・短時間勤務）
■家族介護支援
■リフレッシュ休暇
■企業年金
■団体生命保険
■社員持株会
■共済会

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇、冬季休暇
2～3日間/年を全社一斉の計画年休日とする
有給：入社月に応じ付与。翌年以降毎年1/1に勤務年数に応じ付与（15日～最高年20日、翌年繰り越し制度有）
休日出勤可能性有