株式会社うるる
【カスタマーサクセス/週3リモート】顧客支援からパートナー施策まで、サービスの成長を推進
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■業務概要
企業の電話対応を効率化するサービス「fondesk」および「fondesk IVR」において、ユーザーの活用支援と販売パートナー施策を担っていただきます。
ユーザーからの問い合わせ対応だけではなく、導入後のフォロー面談や利用促進、課題解決の提案を通じて、サービスを継続的に活用いただくための支援を行います。
加えて、今後の事業成長における重要施策である「販売パートナー制度」の推進にも携わっていただきます。
パートナー候補への制度説明や契約手続き、契約後の勉強会、販売方法の検討、商談同行などを通じて、パートナー企業とともにサービスを広げる仕組みを構築していくポジションです。
■募集背景
新たにリリースした「fondesk IVR」の利用者が増加していることから、サポート体制の質・量の両面を強化するための増員募集です。
■ミッション
・顧客満足度の最大化とLTV向上
迅速かつ丁寧なサポートに加えて、オンボーディングや利用促進などの能動的なフォローを行い、ユーザーがサービスを十分に活用できる状態をつくることがミッションです。
・パートナーエコシステムの構築
販売パートナーとの強固なリレーションを築き、パートナーとともに「fondesk」および「fondesk IVR」を世の中に広めるための販売スキームを確立していただきます。
■具体的な業務内容：
ご経験や適性に応じて、以下の業務を段階的にお任せします。
・ユーザーへの伴走支援（ハイタッチ）：導入後のオンラインフォロー面談、活用方法のレクチャー、課題解決提案
・問い合わせ対応（テックタッチ）：チャットツール（Intercom）やメールを用いた問い合わせ対応
・販売パートナー施策全般（注力領域）：パートナー候補への制度説明から契約締結、契約後の活性化支援（勉強会実施、販売手法の共同検討、同行支援など）
・分析・改善：問い合わせ分析、メール配信の到達率分析、紹介促進施策などの企画・検証
■魅力
ユーザーの生の声を直接聞くCS業務と、アライアンスを組んで販路を広げるパートナーセールス業務の両方を経験できます。
■カスタマーリレーション課人数：5名
－内訳：正社員5名（女性5名）
－平均年齢：30歳
変更の範囲：入社後は当業務に従事いただく予定です。ご本人の適性により、当社業務全般に変更の可能性があります。
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
【職種未経験歓迎】
■必須条件：
・顧客とのオンラインコミュニケーションを伴う業務経験（営業・CS・サポート・コンサル等）
・ユーザー目線で困りごとを一緒に考え、改善提案できる方
・当事者意識を持って率先して業務に取り組める方
・相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方
カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人営業、パートナーセールスなど、職種は問いません。
決められた内容を案内・遂行するだけではなく、相手にとってより良い方法を考え、提案した経験を重視します。
勤務地
本社
住所：東京都中央区晴海3-12-1 KDX晴海ビル9F
勤務地最寄駅：都営大江戸線／勝どき駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：別拠点への異動等の可能性はございません。
＜勤務地補足＞
週に1回程度の出社を想定・週3～4リモート
※入社後1ヶ月は出社とリモートで半々くらいです
＜転勤＞
無
別拠点への配属異動の可能性は現時点ではございません。徳島県・大分県にある自社BPOセンターに出張を行う可能性はございます。
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※全社平均残業時間は約20時間です
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の雇用条件に変化なし
給与
430万円～500万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：266,000円～307,000円
その他固定手当/月：5,000円
固定残業手当/月：42,500円～49,007円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
313,500円～361,007円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※前職の給与・経験・能力を考慮。
※その他固定手当詳細：在宅勤務手当
■昇給：年2回（4月・10月）
■賞与：年2回（6月・12月）※1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限50,000円／月まで
社会保険：各種社会保険完備
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■成長支援制度（ビジネス書籍購入制度※会社負担等、外部研修制度、資格取得補助制度）
＜その他補足＞
・昇給年2回（4月、10月）
・賞与年2回（6月、12月）
・各種社会保険完備
・交通費支給（月額上限5万円）
・成長支援制度
・社内公募型ジョブリクエスト制度
・ヤクルト製品1日1本無料
・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備
・時差勤務制度
・在宅勤務制度
・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有
・在宅勤務手当支給
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数130日
GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、育児休業、育児短時間勤務制度（小学校3年生まで）、こども休暇（お子様のイベントや病気の時に使用できるお休みです。年10日分有給として付与。）、介護休業、慶弔休暇ほか
会社概要
- 事業概要
■会社概要：
クラウドワーカーの『人のチカラ』を活用したWebサービスであるCGS事業（Crowd Generated Service ）を自社で開発し、複数展開しています。
クラウドワーカーという新しい人的リソースを活用することによって、今までにない価値を持ったサービスを創出しています。
CGS事業の代表例としては、圧倒的シェアを獲得しているSaaSの「入札情報速報サービス NJSS（エヌジェス）」があります。また、CGS事業のリソースを担うクラウドワーカーは、クラウドソーシングサービス「シュフティ」の登録者であり、約45万人の方にご登録いただいております。
■事業内容：
・企業向け公共のお仕事情報サービス 『入札情報速報サービス NJSS（エヌジェス）』
官公庁・自治体等の入札・落札情報を一括検索できるSaaS型入札情報提供サービス
・保育園、幼稚園向け写真販売システム 『えんフォト』
約4,000の園への導入実績あり。幼稚園・保育園の先生方の業務負担を軽減し、写真を起点に家族体験を向上するサービス
・クラウドワーカーによる受電サービス『fondesk』
オフィスや事務所の電話を代行して、チャットやメールでお知らせするサービス
・eas（イース／Entry Automation System）
AIと人力の掛け合わせにより企業のDX推進における情報の電子化を実現する、高精度テキストデータ化サービス
・出張写真撮影サービス『OurPhoto』（うるる100%子会社）
写真を撮ってほしい個人と写真を取りたいフォトグラファーを繋げる出張写真撮影のサービス
・クラウドソーシングサービス『シュフティ』
仕事を発注したい人と受注したい人をマッチングするクラウドソーシングサービス
など
■ビジョン：
『労働力不足を解決し 人と企業を豊かに』
これまで労働力としてカウントされてこなかった方々へ働き方の選択肢を増やし、新たな労働力を創出すること。
ITやAIを活用し、企業のDXを推進し生産性の向上に寄与すること。
当社は「労働力不足解決カンパニー」として、深刻な"労働力不足"という社会問題の解決に臨んでいくことを使命としています。- 所在地
〒104-0053
東京都中央区晴海3-12-1 KDX晴海ビル9F- 設立
- 2001年8月
- 従業員数
- 304名
- 上場市場名
- グロース市場
- 資本金
- 1,037百万円
- 売上高
7,750百万円
- 平均年齢
- 33歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
