Ｒｉｍｏ合同会社

【CS組織を創る】カスタマーサクセス企画◇AIを活用／仕組みで顧客成功を実現◇週4日リモート

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□■AI議事録サービス「Rimo Voice」を開発・提供／大手企業や官公庁など約1,000社の導入実績あり■□

＝求人のポイント＝
◇AIネイティブ企業のCS組織を創る／戦略・オペレーションポジション
◇ヘルススコア設計・チャーン分析・テックタッチ施策を推進
◇生成AIを活用しながら、仕組みで顧客成功を実現

■概要：

Rimoは「はたらくを未来に」をミッションに、AI議事録サービス「Rimo Voice」を提供するAIネイティブなスタートアップです。
これまでのCSは対人折衝に長けたメンバーが個別に顧客と向き合うスタイルで成長を支えてきました。
次のフェーズでは、ヘルススコア設計・チャーン予測・テックタッチ施策など「仕組み」で成果を出せるCS戦略&オペレーションを担う方が必要だと考えています。

■業務内容：
＜CS設計・オペレーション構築＞
・ヘルススコアの定義・設計・モニタリング体制の構築
・チャーン予測モデルの設計と解約リスクへの先手対応
・テックタッチ施策の企画・実行（ステップメール・自動フォロー等）
・顧客セグメント別オンボーディングフロー設計・改善
・CSオペレーション全体の仕組み化・ドキュメント整備

＜データ分析・意思決定支援＞
・利用データ（ログイン頻度・アクティブ率・ストレージ消費等）の統合分析
・顧客健全性スコアリングと介入優先度の判断
・ダッシュボード構築・KPI設計

＜プロダクト・セールス連携＞
・顧客インサイトのプロダクトチームへの言語化・橋渡し
・アップセル・クロスセルの機会発見と施策設計
・セールス～CS間のオペレーション標準化

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・事業・組織の仕組み化・再現性の構築経験（業種問わず）
・データや数字を起点に課題を構造化し、施策に落とし込んだ経験
・困難な状況でも前向きに取り組んできた経験
・AI活用への高い意欲（現時点のスキルレベルは問いません）

■歓迎条件：
・SalesforceなどのCRMを使ったヘルススコア設計・運用経験
・B2B SaaSでのCS・RevOps・営業企画いずれかの経験
・テックタッチ施策（MA・ステップメール等）の設計・実行経験

＜勤務地詳細＞
渋谷オフィス
住所：東京都渋谷区渋谷3-6-15 SOLIX渋谷5F
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※週1回、渋谷のオフィスで集まって仕事をしています。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の条件変更：なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■ChatGPT Plusなどのツール利用費を会社が負担
■健康診断サポート（年1回）
■服装自由（基本的にはジャケットを着用）
■副業可
■特別ボーナス制度あり

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇あり
■有給休暇（入社直後5日＋入社後7ヶ月に5日を付与）