イー・ガーディアン株式会社

【各拠点責任者（センター長）】AI BPOへの変革を牽引する「バリューセンター」の構築

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AI時代の新基準「バリューセンター」を創り上げる、全国各拠点の責任者（センター長）を募集します。
将来的には全国11拠点の各センターへの異動・転勤の可能性があります。

【業務内容】
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。

（1）カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。
AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。

（2）戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。
次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。

（3）現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。
同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。

【本ポジションで得られる経験】
（1）BPO業界の構造変革をリードする経験
「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。

（2）経営直結の大きな裁量
各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。

（3）最先端AI/DX × オペレーションの知見
AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。

【将来のキャリアパス】
各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。
年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。

・統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括
・部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引
・経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
【必須条件】
下記いずれかの経験・実績が必須となります。
※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。

・コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
・既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
・AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／虎ノ門駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
東北：仙台センター・仙台泉センター
関東：東京センター・八王子センター・新宿サテライト
関西中国：大阪センター・大阪GAMELABO・広島センター
九州：博多センター・宮崎センター・熊本センター

＜転勤＞
有

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
時間外労働有無：無

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月上限10万円まで
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
■研修支援制度

＜その他補足＞
■休業制度
産前産後休業
育児休業（入社後在籍1年以上で利用可能）
介護休業（入社後在籍1年以上で利用可能）
■東京都情報サービス産業健康保険組合：各種サービス利用可
■無料カウンセリング制度
■インフルエンザ予防接種
■レクリエーション費補助制度：年2回
■表彰制度
■リファラル制度
■従業員持株会制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数126日

・完全週休2日制（土日祝休み）
・年末年始休暇：4日
・年次有給休暇：入社当日から付与（初年度は入社月により1～10日／以降は、毎年4月1日に勤続年数に応じて付与）