株式会社イオン銀行

【幕張】無担保ローン事務・顧客対応／幅広いキャリアパス／業務効率化・品質向上に貢献

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【無担保ローンの受付から融資実行まで一連業務を担い、品質向上と効率化を推進するポジションです】
・お客さま対応から融資実行、業務改善まで幅広い業務を担当します。
・現場の声を活かしたサービス改善やDX推進にも携われます。
・将来的にはセンター運営や企画職など多様なキャリアパスが描けます。
・年間休日125日、福利厚生も充実しており、ワークライフバランスを重視したい方にも最適な環境です。

■業務概要
当社無担保ローン企画推進部にて、カードローン・フリーローン・目的別ローンなどの受付から融資実行まで、オペレーション業務全般をご担当いただきます。お客さま対応や事務処理、審査関連業務、融資実行手続き、業務改善活動まで幅広く携わり、無担保ローン事業の成長を支える中核メンバーとして活躍いただきます。

■業務詳細
・電話、チャット、メールを通じたお客さま対応（商品説明、申込手続き案内、各種問い合わせ対応等）
・お客さま満足度向上を目的とした対応品質改善活動
・カードローン、フリーローン、目的別ローンの申込受付や事務処理
・必要書類の確認、不備解消、契約書類作成・発送
・融資審査関連業務や関係部署・先との連携
・融資実行に関する事務手続きおよび進捗・処理状況のモニタリング
・KPI管理、生産性向上施策の推進
・業務フローの見直しやVOC（お客さまの声）を活かしたサービス改善
・DX推進や関係部署との業務効率化施策の立案・実行

■組織構成
コールセンター13名、カードローン8名、証書ローン20名、オペレーション・総務11名のチーム体制です。

■キャリアパス
・無担保ローンはイオン銀行の成長戦略を担う重点事業です
・お客さま対応から融資実行まで一連の業務を経験でき、専門性を高めることができます
・現場で得られるお客さまの声を活かし、商品・サービス・業務改善に携わることができます
・将来的にはセンター運営、業務企画、商品企画など幅広いキャリア形成が可能です

■業務の魅力
お客さま対応から融資実行まで一連の業務経験を積み、専門性を高められます。現場で得たお客さまの声をもとに、商品・サービス・業務改善にも直接関われます。

■就業環境
年間休日125日、連続休日や各種育児・介護支援制度が充実。柔軟なシフト制勤務です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・コールセンターまたは事務センターでの業務経験、もしくは金融機関での融資業務経験
・関係者と円滑に連携できるコミュニケーション力

＜勤務地詳細＞
幕張テクノガーデン
住所：千葉県千葉市美浜区中瀬1-3 幕張テクノガーデンD棟
勤務地最寄駅：JR線／海浜幕張駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
総合職での採用となるため、将来的に業務内容、就業場所が変更となる可能性がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
通常9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規程に基づき支給
家族手当： 子女教育手当
住宅手当：転居を伴う転勤の場合、規程に基づき支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金制度／退職金前払い制度（選択制）

＜定年＞
65歳
役職定年なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
中途入社者研修3日間を受講いただきます。
以後は配属先でのOJTが中心となります。

＜その他補足＞
■健康保険組合■団体生命保険■各種育児、介護支援制度■総合共済会（イオングッドライフクラブ）■買物割引制度（社員クレジット制度）■子女教育手当■退職金制度（確定拠出年金／前払い選択制）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇3日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■その他休暇（有給）：慶弔休暇・成長見守り休暇（子の看護等休暇）・介護休暇・病気休暇・パパ・ママ休暇・ボランティア休暇