株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【札幌】カスタマーサクセスリーダー◆クラウド型介護ソフト◆年休127日◆プライム上場G

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～業界未経験歓迎／医療介護業界経験が活かせる／キャリア拡張◎～

■業務内容：
まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組んでいただけます。
全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。

■扱うサービス：
介護事業者向けSaaS「カイポケ」
・全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）に導入されています。
・現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連携させます。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。
・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します。

■業務詳細：
・非対面コミュニケーションのご経験が少なくても大丈夫です（未経験からのご入社多数）
・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートします。
・業界で培われた専門的な知識や知見を生かして、カスタマーサポート内のメンバーをサポートしていただきます。
・1on1などを通じたメンバー育成（個々のパフォーマンスを向上させていくための課題を分析し、解決に導きます。）
・チームのパフォーマンスを可視化・分析し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します

■配属先：
介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

■やりがい：
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・医療、介護系業界での実務経験2年以上
・新人または後輩に対する育成経験（※例：新人研修、OJT、育成担当者など）
・業務上の成果や業務効率向上のために業務改善に取り組まれたご経験
■歓迎条件：
・チーム運営：他職種間での連携やチームでの業務推進を中心的に行われた経験、メンバー育成経験
・数値管理：売上、客単価、人件費など何らかの数値目標に対する責任を持ったご経験
・問題解決：売上不振や利用者様からのクレーム、スタッフの離職など発生した問題に対して解決策を講じたご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
勤務地最寄駅：JR・地下鉄各線／さっぽろ駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
現状札幌にしか拠点がないため

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:50～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：70分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業：月10～20時間程度　※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限35,000円／月
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■キャリア支援制度：自律的に自己学習を進めていきたい社員に対する支援制度
■資格取得支援：介護福祉経営士／ITパスポート試験／MOS 等
■書籍リクエスト制度、書籍購購購援制度

＜その他補足＞
■定期健診制度
■インフルエンザ予防接種
■個人ロッカー／当社専用休憩室（自販機･無線LAN完備）
■従業員持株制度
■産休・育休制度
■介護休職制度
※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数127日

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（1～10日※付与日数は入社月により異なる）慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
※ポジションによって異なる場合があります。