サークレイス株式会社

【日本橋】カスタマーサクセス◆IT未経験OK／リモート可／東証グロース上場のDX・クラウド支援企業

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【ポジション概要】
海外拠点を多数持つ大手企業を中心に導入が進んでいる、“海外人事（世界各国の現地法人に赴任する駐在員の労務管理・給与計算）に特化したSaaSプロダクト『AGAVE』”のカスタマーサクセス業務をお任せします。
本ポジションではカスタマーサクセスとして導入初期から顧客に伴走しながら、追加提案やアップセル・クロスセルにも関わっていただきます。
単に数字を追う営業でも、問い合わせ対応だけのサポートでもありません。
お客様の業務を深く理解し、導入～活用～改善、そして次の提案までを担う
カスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。
また、個別のお客様対応にとどまらず、「どうすれば、より良い提案ができるか」「どうすれば成果につながるか」という視点で、チーム全体の進め方や提案の型づくりにも関わっていただけます。

【業務内容】
＜導入初期（まずはここから）＞
導入初期は、先輩メンバーと一緒に進めながら、お客様の業務やAGAVEの理解を深めていきます。
・海外人事・労務業務の流れや、各国ごとの違いをヒアリング
・お客様の業務に合った使い方を整理
・AGAVEを使った運用方法を一緒に設計
・必要に応じて、営業と連携しながら初期提案や資料作成をサポート

「ITに詳しくないと難しそう…」と思うかもしれませんが、入社後にキャッチアップできる体制があるのでご安心ください。

＜導入後（伴走フェーズ）＞
導入後は、「ちゃんと使われているか」「もっと良くできるところはないか」を確認しながら、お客様と継続的にコミュニケーションを取っていきます。
・利用状況の確認、課題のヒアリング
・業務効率化につながる改善提案
・追加ニーズの整理、アップセル／クロスセルの提案（営業と連携）
・関係部署が多いお客様とも調整しながら、安定運用をサポート

＜具体的には…＞
・オンボーディングの進め方の設計・実行
・お客様の課題に合わせた活用提案・業務改善のサポート
・営業から引き継いだ見込み顧客・既存顧客の初期対応
・アップセル／クロスセルに向けた提案内容の整理、資料作成
・カスタマーサクセスの進め方や提案プロセスの仕組みづくり
・ユーザー向けイベントやミートアップの企画・運営

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoBサービスにおける営業経験
（新規・既存不問／法人営業、インサイドセールス、営業サポート等）
（具体的には…）
- 顧客や社内関係者との折衝・調整を行いながら業務を進めた経験
- 見積対応、提案資料作成、顧客対応など、ビジネスシーンにおける基本的な対応経験
※業界・商材は問いません
※IT・SaaS未経験の方も歓迎します

■歓迎条件：
・無形商材の法人営業経験
・SaaS業界・ITサービスでの就業経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋2-1-3 アーバンネット日本橋二丁目ビル6F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※週2～3回の出社を基本としたハイブリッド勤務です。入社当初はフォローの為出社をお願いする予定です。 独り立ちした後はオフィスでの勤務とリモートワーク双方を使い分けて頂く形となります。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
残業時間：月10時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
労働条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得奨励金制度（年間最大70,000円支給）
・学習補助制度

＜その他補足＞
・セーフティーネット制度（カウンセラー等への悩み相談）
・定期健康診断
・ベネフィットステーション利用可
・オフィス：ウォーターサーバー・オフィスコンビニ・コーヒーマシーン完備
・部活動あり（駅伝部、バスケ部、カラオケ部　など多数実施※参加任意）
・他事業部交流を目的とした社内イベントを随時開催（参加任意）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・Myday休暇（誕生日休暇）
※有給取得率：72.3％（2025年度）
※5日以上の連続休暇実績あり