トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～

【長崎市】ヘルプデスクの運用管理リーダー◆マネジメント経験不問／組織立上げ中核◆土日祝休／転勤無し可

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【長崎スタジアム勤務◎ＩＴヘルプデスクの運用管理◎マネジメントに興味のある方歓迎◎】

＼こんな方へ◎／
・オープニングメンバーとして組織立ち上げに関われる
・リーダー、マネジメントへ興味のある方
・ヘルプデスクやコールセンターでの経験者

■概要：
建設系企業様の社内のITヘルプデスクのリーダーとして、社員様からのシステムや機器に関する問合せの回答・解決まで導きます。

■具体的には：
・社員様からの問合せ対応
（2割：電話　8割：問合せシステム）
　内容により遠隔で社員様PCを操作
　1.5次チームやお客様へのエスカレーション
・メンバーからのエスカレーション対応
・手順書やFAQの作成と更新
・メンバー育成やメンバーのモチベーション管理
・福岡との遠隔コミュニケーション（管理者への報告等）

■研修体制：
2週間で座学・OJTを実施し2週間目より実際の問合せを対応。ご自身のペースで対応出来ます。
少し慣れたタイミングで電話問合せなどの実践も積み、実務経験後リーダーをお任せする想定です。

■組織構成：
現在2拠点ですでに対応しており、長崎に移管となります。
・札幌センター：1次受け（男性2名　女性2名）
・福岡オンサイト：1.5次受け（男性2名）

■やりがい：
・まずは小規模/遠隔でのチームリーダーにてマネジメントやヘルプデスク業務の経験を積んでいただき、更に中規模/大規模の拡大案件のリーダー/現場責任者を目指せます。
・業界特有のシステムや知識が必要な業務ではありません。現行メンバーも特有のキーワードが出てきた場合には都度意味を確認しながら対応中です！
・幅広くシステムや機器に関する問合せがあり、答えも多岐にわたる為、チームで模索しながら回答を導き出すプロセスにやり甲斐があります
・長崎での新規チーム立上げとなるためオープニングメンバーとして働けます（既存チームの移管なので、ノウハウは揃っています）

■魅力：
長期就業へのフォロー：本部マネジャーが定期的にメンバーと面談を行うメンタルケアや、半期毎に上司と目標設定評価面談を行うことにより、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っていく評価制度を取り入れています。
研修と実務経験後リーダーとなりますのでご安心ください。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：　※以下いずれも
・PC（Windows）、ブラウザ等の基本的な操作知識
・Office系の基本的な操作、Office系を使用した資料作成経験
・リーダーとしてマネジメントやメンバー育成へ意欲がある方

■歓迎条件：　
・ヘルプデスクまたはコールセンター業務経験者
・リーダーとしてマネジメントやメンバー育成経験者
・チームの立ち上げ/遠隔チームとのやり取りのご経験者

＜勤務地詳細＞
BPOセンター長崎スタジアムシティ
住所：長崎県長崎市幸町86-2番 9階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
全国型（転勤有）または地域限定型（転居伴う転勤無し）選択可能。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～17:20 （所定労働時間：7時間50分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：10～20Ｈ／月（想定）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
■条件変更は無し

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限5万円（自宅から就業地まで直線1km以上）
社会保険：■社会保障完備
厚生年金基金：※確定拠出年金にて運用
退職金制度：※確定拠出年金にて運用

＜定年＞
60歳
■再雇用制度65歳まで

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得奨励金制度あり
・技術交流会：課メンバーが月次で集合し、自身の担当するサイトの現状、課題、運営上の悩みを共有し、課全体で解決すべくブレストなどを行い、お互いのスキルアップを目指します。


＜その他補足＞
資格取得奨励金／社員持株制度／社内融資制度／財形貯蓄制度／オフィスカジュアル／保養所(軽井沢)／インフルエンザ予防摂取／フィットネスクラブ加入等
■評価制度：下記の評価項目に基づく評価制度
(1)成果目標：所属部門の組織目標、及び個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標を設定。
(2)取組スタンス／TCI-Value：「トランスコスモス社員としての行動規範と心構え」の実行度をTCI-Valueとして、評価。自ら目標を設定することが可能ですので、主体的に仕事に取り組むことが可能。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■休日：
・土日祝日休み
・年末年始、年次有給休暇
■特別休暇：
・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇