株式会社ニーリー

【ビジネスオペレーション/BizOps】契約維持・管理を担う重要ポジション◆シェアトップSaaS企業

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【オペレーション設計・業務改善経験活かせる/海外投資家からも注目スタートアップ企業／大手企業と取引実績多数／フレックスタイム制】

「Park Direct」という月極駐車場のオンライン契約サービス（SaaS）を展開する同社でビジネスオペレーションをお任せします。

■業務内容：
クライアントサクセス部ビジネスオペレーションG（通称：BizOps）は、Park Direct導入後の契約維持・管理における重要オペレーションを担う組織です。請求書の発行、口座振替の登録、更新案内の送付、契約書の郵送対応など、事業の根幹を支える実務をスピーディかつ正確に遂行します。
本ポジションでは、これらの多岐にわたるオペレーションを安定させ、組織全体の生産性を最大化するための業務設計・マネジメントを担っていただきます。メンバー育成から、Jiraを用いた工数管理・データ蓄積、他部署との連携フロー最適化まで一貫してリードいただきます。
・メンバーフォロー: メンバーからのエスカレーション対応、フォロー
・オペレーション設計／改善: 手作業（印刷・封入等）の効率化・自動化、BPRの推進
・KPI管理と成果最大化: 対応件数や処理時間の可視化、納期遵守の徹底
・案件進捗・リスク管理: Jiraチケットを用いたタスク管理の統制
・他部署連携・調整: 営業、カスタマーサクセス、クライアントサクセス、開発部門等との依頼フローの標準化
・工数管理・生産性向上施策: 実作業時間のログ解析に基づく生産性改善施策の企画・実行
・BPO会社との調整: 郵送物受領対応などのBPO先との折衝・調整

【担当する主な業務領域】
・契約切替案内文送付：Park Directへの契約切替のご案内文の郵送・再送手配
・請求書発行: 都度発行の請求書・領収書の作成・送付
・契約更新・案内: 更新通知・確定案内の抽出、SMS送信、郵送手配
・口座振替管理: 口座振替依頼書の受領、不備確認、データ登録
・契約書郵送: 書面契約（紙契約）の製本・押印手配、保管場所使用承諾証明書（車庫証明）の代理発行
・貸与物管理: 駐車場定期券や鍵などの貸与物の管理・発送・返却対応

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞
■必須条件：
・原則毎日出社可能であること
・業務オペレーションの設計／改善経験（BPR、マニュアル構築など）
・チームやプロジェクトを主体的に推進した経験

■歓迎条件：
・DXコンサル／SIerなどでの業務改善経験
・要件定義～運用改善まで一気通貫での推進経験
・BPOマネジメント経験（外部ベンダーへの業務切り出し・管理）
・3～5名規模のチームマネジメント経験
・Jira、ZendeskなどのITツールを用いたタスク管理の構築経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋堀留町1-9-8
勤務地最寄駅：都営地下鉄新宿線／馬喰横山駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
原則出社となります

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は就業時間の一例です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■各種社会保険完備
■交通費支給
■PC貸与
■特別休暇（慶弔休暇・子の看護休暇など）
■ウェルカム休暇（入社時点で10日付与）
■有給休暇（就業規則に準ずる）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

■年末年始休暇
■夏季休暇
■特別休暇（慶弔休暇／子の看護休暇など）
■ウェルカム休暇（入社時点で10日付与）