ＮＴＴドコモビジネスチェオ株式会社
【横浜みなとみらい】モバイル運用センター管理職／DX推進・運用改善をリード
募集要項
おしごと用語集仕事内容
★企業向けスマートデバイス運用支援の専門拠点／DX推進を牽引／多様なIT運用課題を解決するマネジメント業務★
■業務概要
当社が展開する法人向けIT運用支援サービスの中核拠点で、企業が業務で活用するスマートデバイスに関する多様な問い合わせ業務を統括するエクスペリエンスマネージャーとしてご活躍いただきます。AIや自動化などのDX推進施策と運用品質の管理を両立し、安定かつ効率的なモバイル運用を支えます。
■業務詳細
・企業から寄せられるスマートデバイスの故障、設定、各種申請、セキュリティ対応など幅広い問い合わせを一元管理し、迅速・正確な判断と適切なエスカレーションを実施
・業務手順やナレッジの整備・標準化、プロセス改善を推進し、組織全体の業務効率化と高品質な対応体制を構築
・AIチャットボットや自動化ツール、FAQ最適化などのDX施策を活用し、カスタマーエクスペリエンス向上と運用スピードの両立を目指す
・KPI管理や人員配置、品質モニタリングなどのマネジメント業務を担い、センター全体の安定運営と価値向上に貢献
・業務改善や問い合わせ品質向上を通じて、顧客企業のビジネス効率化や安全性向上をサポート
■扱うサービス
当社提供のIT運用支援（カスタマーサクセス、コンタクトセンター、IT機器管理等）
■組織構成
課長1名、主査1名、担当1名、派遣社員9名のチーム体制
■業務の魅力
最新DX施策の実践やマネジメント経験、幅広いITサポート知見が得られます
■教育体制
業務マニュアル・OJT・社内外研修による段階的なスキル習得が可能
■就業環境
チーム連携で迅速・正確な対応が可能な安定運用重視の職場
■キャリアパス
運用管理やDX推進、組織マネージャーなど専門性を高める成長環境
■企業の特徴/魅力
全国規模で信頼されるIT運用支援企業として、デジタル化・働き方改革を牽引
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・コールセンター／ヘルプデスク／ITサポートでの実務経験
・スマートデバイスに関する基本的な操作・設定スキル
・問い合わせ内容を的確に理解し、誠実に正確に整理・対処できるスキル
勤務地
みなとみらい
住所：神奈川県 横浜市西区 みなとみらい 横浜メディアタワー
勤務地最寄駅：JR線
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
雇用形態
契約社員
＜契約期間＞
1年0ヶ月
＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
本人の成果を総合的に判断し、双方合意の上、契約終了後に正行員登用もしくは契約社員での再契約
契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：無
給与
510万円～760万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：330,000円～450,000円
＜月給＞
330,000円～450,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記は目安であり、個別の能力・経験を考慮の上決定します。
■賞与：年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：NTT健康保険組合
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
スキルアップ支援研修制度、その他
＜その他補足＞
■特別手当（業績給）、リモートワーク手当等
■育児・介護支援（出産休暇、育児休暇制度、介護休暇制度、介護のための短時間勤務制度）
■慶弔金、健康診断、育児・介護・健康支援メニュー
休日・休暇
年間有給休暇13日～13日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日
・年末年始の休日（12月29日～1月3日）
・有給休暇20日間（初年度は採用月によって異なる）
・夏季休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇
・その他（休暇・休職制度等）
会社概要
- 事業概要
■概要：
同社はインターネットが社会インフラとして定着する昨今、情報通信技術のノウハウ提供から人材育成といった様々な形で情報通信技術を推進をサポートしています。
■詳細：
1）研修・人材事業
情報通信技術やセキュリティの知識向上のための研修プログラムの開発から実施まで行っています。
2）ITアウトソーシング事業：
法人・個人のお客様向けにITテクニカルサポートを支援しています。同社で育成された情報通信技術取得者によりOCNユーザーからの電話での問い合わせ対応や訪問サポートを行い、より快適にインターネットが使用できる環境つくりを行っています。
3）販売促進事業：
親会社で開発されている商材の提案営業を行っています。2008年4月より新たに設立した事業で中小企業様をターゲットにボイス系・IP系サービスを提供しております。
■設立背景：
インターネットを活用がビジネスの世界や個人のライフスタイル中で一般化する中で、ITスキルの向上が必要な社会となってきております。その中でITスキルを有する人材教育そして、新しい労働機会を提供することで新しいビジネススタイルを生み出すことで社会貢献を行うため同社は設立されました。
■社名の由来：
同社の「CHEO」という社名の由来は事業内容からきております。.Com Master、Human Resource（人材活用）、Education（人材教育）、Outsourcing（アウトソーシング）といったように、.Com Masterの資格を有する方を活用し、お客様先のITスキルの育成やITスキルのアウトソーシングを行います。- 所在地
〒105-0004
東京都港区新橋1-18-16 日本生命新橋ビル7F- 設立
- 2002年11月
- 従業員数
- 1,290名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 495百万円
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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