ファストドクター株式会社

【恵比寿／在宅可】カスタマーサクセス／事業推進・グロース企画◆日本最大級の医療プラットフォーム運営

---

■募集背景
在宅医療ニーズの拡大に伴い、クラウドクリニック事業における医療事務BPOサービスの需要が増加しています。事業成長フェーズにおいて、顧客満足度の向上や継続利用、アップセル・クロスセルを推進するため、顧客支援・業務改善・事業推進を担うカスタマーサクセスを募集します。

■ミッション
医療事務BPO事業において、顧客の成功と事業成長を両立し、売上・継続率・提供価値の最大化を実現することがミッションです。顧客課題の解決に向けた伴走支援に加え、医療事務スタッフのマネジメントや業務改善を推進し、データや顧客の声を活用したサービス改善、アップセル・クロスセル施策の企画・実行をリードしていただきます。

■具体的な仕事内容
クラウドクリニック事業のカスタマーサクセスとして、顧客支援・チーム運営・事業推進を横断的に担っていただきます。

・医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
・医療機関の経営課題・業務課題の把握と、改善施策の企画・提案
・利用状況・満足度・問い合わせ・業務量等のデータ分析
・解約リスクの早期検知、継続率向上施策の企画・実行
・アップセル・クロスセルにつながる顧客成功モデルの構築
・売上、粗利、継続率、生産性などのKPI設計・進捗管理
・BPO案件の進行管理、品質管理、収益性改善
・医療事務スタッフのアサイン、育成、評価、目標管理
・現場オペレーションの可視化、標準化、改善施策の推進
・営業・プロダクト・採用・オペレーション部門との連携
・新サービスや新たな運用モデルの企画・実証
・事業会議等における課題提起、施策提案、進捗報告
※入社直後からすべてをお任せするわけではなく、ご経験や強みに応じて担当領域を決定します。

変更の範囲：全ての業務への配置転換の可能性があります。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客折衝を伴う業務経験
・売上や継続率、KPIなどの数値目標を持ち、達成に向けて施策を企画・実行した経験
・メンバーの管理・育成、またはプロジェクトリードの経験
＜医療の知識は、入社後にキャッチアップ可能です＞

■歓迎条件：
・カスタマーサクセスでのオンボーディング、活用支援、アップセル・クロスセル経験
・SaaS、BPO、人材、IT、コンサルティング等の無形商材における顧客支援経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー32F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
条件の変動なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費（上限25,000円／月）
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
・医療資格手当
　-医師：120万円/年
　-看護師：24万円/年
　-薬剤師：24万円/年
　-診療情報管理士：6万円/年
　-ケアマネージャー：6万円/年

＜その他補足＞
・フレキシブル休暇：所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度
・確定拠出年金制度
・PC（ご希望のヒアリング有）
・社用携帯（iPhone）貸与あり
・ランチイベント
・メンター制度
・部活動制度（上限3,000円／月）
・アマコネ
・Slack
・GoogleWorkspace
・LINEワークス
・電子カルテ
・予約システム、受付システム、差配システムなど自社開発システムも使用します

週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数104日

年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます
繁閑に合わせて上長と相談しながら休暇日を決めます。