株式会社ＳＯＤＡ

【豊洲】カスタマーサポート・マネージャー候補／事業拡大中のフリマサービスで体制構築・戦略策定に携わる

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【マネージャー候補／多機能マーケットプレイスの成長を牽引／国内最大級スニーカーフリマアプリ「SNKRDUNK（スニーカーダンク）」運営／IPO準備中】

■業務概要
当社が運営するファッション・コレクティブルマーケットプレイスのカスタマーサポート組織にて、コアメンバーとしてチーム運営とマネジメントを担当します。CtoC取引をはじめ、メディアやコミュニティ機能も持つ多機能なサービス基盤を支え、ユーザー体験を向上させる業務です。将来的にはマネージャー候補として、国内外の事業拡大期の組織構築に携わります。

■業務詳細
・チームの中長期戦略（ロードマップ）立案と戦術策定、実行
・部署横断プロジェクトマネジメント
・メンバーの育成、評価、目標設定などのマネジメント業務
・組織課題の発見および解決推進
・CS体制やサービス品質向上のための施策企画・実行
・KPI（CSAT、NPS、AHT、LTV等）改善のためのデータ分析、可視化、施策立案

■組織構成
30名規模のCSチームで、各種リーダーポジション（オペレーション/ナレッジ/品質/ワークフォースマネジメント/VOC等）やスペシャリストも募集しています。

■業務の魅力
国内有数のスニーカーフリマアプリのコアを担い、急成長サービスの進化をリードできるポジションです。ゼロベースの施策企画にも携われます。

■教育体制
入社時研修やOJTを通じ、サービスや業務への理解を深められます。書籍購入費用補助あり。

■就業環境
年間休日120日以上、柔軟な服装や福利厚生が充実し、働きやすい職場環境です。

■想定されるキャリアパス
CS領域のプロフェッショナルやマネージャー、事業推進など多様なキャリアが描けます。

■企業の特徴/魅力
SODAは月間600万人以上が利用するファッション・コレクティブルマーケットプレイス「SNKRDUNK(スニダン)」を運営しております。
設立からC2C業界での成長を続け、2023年10月には韓国NAVERグループのKREAM社と戦略的パートナーシップを構築し、日本国内はもちろん、米国やアジア圏での展開を加速。数年以内のスウィングバイIPOを目指し引き続き事業拡大中のスタートアップです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・メンバーの育成、評価、目標設定などのマネジメント経験
・事業会社でのCS部門実務経験
・KPI改善施策の立案・実行経験

■歓迎条件：
・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計経験
・SQLやBIツールを用いたデータ分析経験
・複数拠点やBPOベンダーとのプロジェクトマネジメント経験
・ベンチャーやスタートアップでのCS組織立ち上げ・拡大期の経験

＜勤務地詳細＞
豊洲
住所：東京都江東区塩浜1丁目2-2 DPL江東深川東側区画7階
勤務地最寄駅：有楽町線／豊洲駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月5万円まで支給
社会保険：社会保険、雇用保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入費用負担（上限月額1万円まで）※正社員のみ

＜その他補足＞
・定期健康診断
・インフルエンザ予防注射
・入社時にノートPC貸与
・書籍購入費用負担（上限月額1万円まで/正社員のみ）
・髪型髪色服装自由（商品管理適正のためアクセサリー着用禁止エリアあり）
・フリードリンク
・オフィスコンビニ

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、セーフティー休暇（入社日に3日付与／体調不良やお子様の看病など、会社指定の場合に取得可能）