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カスタマーサポート＜AIキャリア事業部＞◆0→1立ち上げ／メール・チャット・運用改善等／完全週休2日

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～AI×人材領域の新規事業でCSを一貫担当／リリース前の0→1立ち上げでFAQ整備・障害対応・データ分析により顧客体験向上を主導／完全週休2日制・年間休日120日～

新規事業立ち上げに伴う新設ポジションとしてカスタマーサポートを募集します。
企業におけるAI活用の機運が高まる一方、「社員のスキル水準が分からない」「実務で使える人材を採用できない」という課題が顕在化しはじめています。
この課題に応える新規事業として、個人向けと法人向けの2つのプロダクトの立ち上げに伴い、利用者や利用企業からの問い合わせ（利用方法、システムトラブル、利用時の手順など）に対し、迅速かつ正確に対応するサポート体制の構築が急務となっています。
顧客体験の向上と、滑らかなサービス運用の要となっていただく方をお待ちしています。

■業務内容詳細：
・企業および個人の利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話・フォーム）
・システム不具合やログインエラー発生時の調査・一次切り分け・エンジニアチームへの連携
・FAQ（よくある質問）の作成・更新、ヘルプセンターコンテンツの運用
・問い合わせデータの分類・集計と、プロダクト改善に向けたレポート作成
・対応テンプレートやマニュアルの整備

■組織フェーズ：0→1の立ち上げ期
構想と投資は決定済みで、リリースに向けた準備を進めている段階です。プロダクトはこれから形にしていくフェーズであり、組織も立ち上げと並行して拡大していきます。
決まっていること：事業構想、投資、事業計画上の目標数値、リリースまでの大枠のスケジュール
これから決めること：プロダクトの詳細仕様、オペレーション、チーム体制、各領域の進め方の型
現在の体制：少人数で組成中でリリースに向けて段階的に拡大していく予定です

■ポジションの魅力：
【サービス基盤を支える達成感】
ユーザーが一番最初に接する窓口として、サービスに対する信頼を直接作り上げることができます。

【サポートの仕組み化（Ops）に携われる】
決められた対応をするだけでなく、AI活用やFAQ拡充によって「問い合わせを減らす」仕組みづくりに挑戦できます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート、テクニカルサポート、またはヘルプデスクの経験（1年以上）
・WebサービスやSaaSなどの管理画面・操作手順に関する正確なサポート経験
・テキストおよび口頭での丁寧かつ正確なコミュニケーション能力
・文章構成力（分かりやすく丁寧なメール・チャット回答作成）

■歓迎条件：
・Zendesk、Salesforce Service Cloud等の問い合わせ管理ツールの実務利用経験
・新規事業や立ち上げフェーズでのサポート窓口開設・運用経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで、日額の上限あり
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTが中心となります。
■エンジニア対象サポート制度：
※詳細は面接にて当社社員へお尋ね下さい。
・社員交流会
・勉強会やカンファレンスの参加費用負担
・資格受験費用負担

＜その他補足＞
・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・慶弔休暇見舞金制度
・私服通勤可（部署により異なる）
・交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
・置き菓子（オフィスファミマ）
・Family Day
・社内カフェ（一部の拠点のみ）
・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）