掲載予定期間：2026/8/27（木）～2026/11/18（水）更新日：2026/8/27（木）

株式会社出前館

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【新宿】CX変革推進｜CS企画・BPR・コンタクトセンター運営／在宅・フレックス可／LINEヤフーG

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【新宿】CX変革推進｜CS企画・BPR・コンタクトセンター運営／在宅・フレックス可／LINEヤフーG

現場のリアル（オペレーション）に寄り添いながら、問い合わせ対応品質の向上、委託先（BPO）のマネジメント、さらにはAI導入や業務効率化（BPR）までを担い、出前館のCS全体のグランドデザインを牽引いただける方を募集します。※ご経験や適性に応じて、いずれかのポジションへの配属となります。

■業務詳細
・国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のサービス品質を守り、現場の体制・運用の最適化を進めるポジションです。配属組織に応じて、以下のいずれかの業務を中心に担っていただきます。

（1） CSオペレーション企画・BPR（配達員領域）
全国の配達員からのお問合せ対応を担う「配送サポートセンター」のオペレーション改革やシステム・アプリの改善を通して、コスト最適化と配達員の体験（CX）向上を推進します。

・配送サポートセンターへのお問い合わせ削減・自己解決（セルフヘルプ）促進
・センター内の応対プロセス簡素化・後処理時間（ACW）の削減に向けたBPR
・AI導入やチャットボット活用による業務精度向上・効率化
・トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築・導線の見直し

（2） CX戦略・コンタクトセンター運営（ユーザー・加盟店領域）
ユーザー・加盟店向け窓口の「最後の砦」として、BPO（委託先）のマネジメントやエスカレーション対応、現場視点での品質向上・業務改善をお任せします。

・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応（ユーザー、加盟店）
・発生案件の内容調査・分析、およびVOC（お客様の声）を活用したナレッジ共有・改善活動の推進
・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・FAQの構築・管理
・新業務プロセスの導入実務（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定、受入テスト対応）

▼働き方
・週2日までリモート勤務可
・フレックスタイム制度（コアタイムあり）
・チーム構成：ドライバーリレーションズ部 15名（企画G 5名、運用G 9名）CX戦略部 13名（企画 G5名、運用G 6名）

▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長研修
・CX本部オンボーディングプログラム

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート/コンタクトセンター領域における、定量/定性分析を用いたサービス改善・運用企画経験
・事業会社での業務設計/業務改善・業務改革（BPR）経験
・顧客対応経験（営業・販売・受付・CS等）があり、かつクレームやトラブルなど深刻度の高いエスカレーション対応の実務経験

■歓迎条件
・CS業務委託先（BPO）の管理・マネジメント経験

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿11F
勤務地最寄駅：JR/東京メトロ各線／新宿駅
受動喫煙対策：その他（原則禁煙（オフィスによりビル内に喫煙所有））
変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:00

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
給与は本採用時と同額です。

給与

＜予定年収＞
500万円～900万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：3,810,000円～5,970,000円
固定残業手当/月：99,200円～169,200円（固定残業時間40時間30分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞
416,700円～666,700円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
■ 研修・試用期間：3ヶ月(給与は本採用時と同額)
■ 昇給：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給／月4万円まで
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT中心

＜その他補足＞
・在宅手当（250円／日）
・メンター制度
・チームビルディング費支援制度
・お誕生日休暇
・社員割引クーポン
・定期健康診断
・従業員持株会

■育児支援制度※適用条件あり
・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象）
・子育て一時退出制度
・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）
・子育て費用補助制度（月上限5万円）

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

※年次有給休暇（入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与）
年末年始休暇（12／30～1／4）、夏季休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇（勤続10年で5日間）、産休、育休制度

会社概要

事業概要: 【当社について】
コロナ禍を経て、フードデリバリーは幅広い世代に利用されるようになりました。飲食店の営業自粛やリモートワーク、オンライン会食などを通じて、一度は使ったことがあるというユーザーが増加し、利用シーンの拡大と共に、フードデリバリーは本格的な日常化に向かい始めています。当社においては、高いユーザー体験を実現するべく、配達品質やプロダクト、カスタマーサービスの向上を常に行っています。最近では、日用品や生鮮食品の配達など"ラストワンマイル"の領域までサービスを推し拡げ、今後もさまざまなシーンにフィットするサービスとして事業を拡大してまいります。また、当社のコーポレートミッション「テクノロジーで時間価値を高める」に基づき、利用いただいた皆様に対して"時間価値の最大化"をテクノロジーの力で実現していくために、これからも激しい時代の変化にいち早く対応し、飲食店やユーザーの声に常に真摯に向き合い、地域の人々の幸せをつなぐライフインフラとして、出前館をさらに進化させていきたいと考えています。
所在地: 〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿11F
設立: 1999年9月
従業員数: 328名
上場市場名: スタンダード市場
資本金: 100百万円
売上高: 50,411百万円
平均年齢: 35歳
企業URL: https://corporate.demae-can.com/

株式会社出前館について

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平均年齢
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ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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求人コード 3015825578