株式会社Ｌｏｏｏｐ

【東京】PdM／自社コンタクトセンターの業務効率化ツール・プラットフォームの開発（企画～運用改善）

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■求人概要
Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS（顧客情報・料金・契約管理システム）の構築を進めています。
本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改善までを一貫してリードしていただきます。
CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的確に対応できる環境を構築します。
単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客・契約・料金・請求・問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方の体験を再設計する役割です。

■業務内容
・ コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定
・ コンタクトセンター業務の現状（As-Is）分析およびあるべき業務プロセス（To-Be）の設計
・ CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計
・ PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成
・ カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整
・ 開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理
・ PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進
・ 利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善

■メインミッション：
・ CISとコンタクトセンターを統合し、オペレーターが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する
・ お客様が同じ情報を何度も説明する必要のない、一貫したサポート体験を実現する
・ AIと顧客データを活用し、問い合わせ対応の品質とスピードを向上させる
・ オペレーターの業務負荷を軽減し、生産性と従業員体験を向上させる
・ コンタクトセンターを「問い合わせ対応の場」から「顧客理解と価値創出の中心」へ進化させる

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜必須＞
◎Webサービス、業務システム、SaaSなどにおけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験
◎複数部門と連携し、要件定義からリリースまでを推進した経験
◎業務要件をPRD、ユーザーストーリー、業務フローなどに落とし込む能力
◎開発、UX/UI、業務部門との調整および合意形成能力
◎APIやシステム間連携に関する基本的な理解
◎データやKPIに基づくプロダクト改善の経験
◎ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都台東区上野3-24-6 上野フロンティアタワー15F、22F
勤務地最寄駅：JR各線／御徒町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間（月）30時間程

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
WELBOX（各種割引、eラーニング等）、資格手当、自社発電所見学、外部研修システム、各種勉強会、その他外部研修等

＜その他補足＞
■手当：通勤手当、役職手当、出張手当、食事手当等
■社内イベント：新年会、創業祭、納涼会、忘年会、各種親睦会、歓迎会等
■部活動：フットサル部、野球部、ランニング部、海部（ダイビング部）、
肉体改造部　等
■育休、時短勤務（実績あり）
■その他：トレーニングジム法人会員制度、Looopでんき社員割、
従業員持株会

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

■年次有給休暇：10日～20日付与（下限日数は、入社3ヶ月経過後に付与）
※１時間単位での取得可能（５日間分まで）
■その他：育児介護休業など