燈株式会社

【カスタマーサポート】課題解決型サポート◇運用フロー構築にも携われる◇SaaS事業を展開

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◇◆業界特化SaaSのカスタマーサポート/問い合わせ対応から組織づくりまで担える◆◇

■業務概要：
当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、
電話、メール、チャットにてご対応いただきながらお客様の業務課題の解決に伴走していただきます。

■具体的には：
◇クライアント様からのお問い合わせ対応：
当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困りごとに対して、クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。
一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。
電話対応が6割ほどで、お電話でやり取りしながら「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、同じ画面を操作しながら解決に導いていただきます。

◇運用フローの構築
おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。
現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。
最前線でお客様と向き合っていただきつつ、希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、カスタマーサクセスと共に推進していただきたいと考えています。

■Digital Billderとは(顧客へ提供しているサービス)：
「Digital Billderシリーズ」は建設業特化のSaaSプロダクトです。
ファーストプロダクトである「Digital Billder請求書」は、請求書を電子化することで請求書に関わる作業を自動化し、建設会社の請求書処理業務を大きく効率化しています。
2023年10月には電子発注サービス「Digital Billder発注」と経費精算サービス「Digital Billder経費精算」、2024年9月に「Digital Billder見積書」をリリースし、これにより、建設業の発注業務、請求書処理業務、経費精算業務、見積書業務の全てをDigital Billderシリーズ上で完結できるプロダクトになっています。


変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客の課題解決を支援したご経験(例：CS・営業・販売など)

■歓迎条件：
・カスタマーサポートの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階
勤務地最寄駅：JR総武線／御茶ノ水駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
・出社／リモート勤務について：原則フル出社となります。（オフラインでのコミュニケーションを重視しているため）

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■健康診断（規定区分内で全額会社負担）
■時短正社員制度あり（120h～/月）※主に博士課程の方向け

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年間休日120日以上
■年末年始、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、看護休暇、介護休暇