JPツーウェイコンタクト株式会社

【福岡・天神】JCBコンタクトセンターのSV候補◆未経験から人材育成に挑戦／日本郵政Gで着実に成長

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【接客やチーム業務の経験を活かしてJCBコンタクトセンター運営へ挑戦／コミュニケーターの育成・数値管理・品質改善を担う役割／研修体制◎／日本郵政Gで安定性◎】
■業務内容：
1987年の創業以来、テレマーケティング事業を中心に成長を続けてきた当社にて、
JCB福岡コンタクトセンターにて、お客さま対応を行うコミュニケーターの管理や育成を担当する仕事です。
センター運営の品質向上と安定したサービス提供を支える重要な役割を担います。

■入社後の流れ：
座学研修からスタートします。
その後、約1カ月の受電業務研修を経て、管理者業務研修へ進むため、業界や職種未経験の方も段階的に知識を習得できます。
研修制度が整っており、実務を通じて安心して成長できます。

■業務詳細：
・コミュニケーターからの質疑対応やエスカレーション対応
・応答率、人件費、CPH、稼働率などの数値管理
・コミュニケーターの教育、指導、サポート、定着活動
・品質向上や数値改善に向けた施策の企画立案
・クライアント対応
・状況に応じたアウトバウンド業務

■組織構成：
配属先には63名の社員が在籍しています。
20代から50代まで幅広い年代が活躍しており、さまざまな経験を持つメンバーと協力しながら業務を進められる環境です。
日々のコミュニケーションを大切にする風土があります。

■シフトについて：
1か月ごとにシフトが作成されます。すべて希望通りにお休みを取ることは難しいですが、
お休みの希望をお伝えいただければ調整することが可能です。

■キャリアパス：
チーフ、SV、LSV、サブマネージャー、マネージャーへと段階的なキャリア形成が可能です。
成果だけでなく努力やプロセスも評価対象となるため、自分らしい成長を目指せます。

■企業の特徴：
当社は通信販売分野をはじめとしたBPOサービスを展開しています。
株式会社ジェーシービーとの資本業務提携に加え、日本郵政グループの一員として安定した事業基盤を構築しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
マネジメントスキルを身に着けたい方・人材育成に興味がある方歓迎いたします！

＜勤務地詳細＞
CRM ・JCB福岡コンタクトセンター
住所：福岡県福岡市中央区渡辺通5丁目13番11号 天神渡辺通ビルディング 3・5F～10Ｆ
勤務地最寄駅：西鉄線／福岡（天神）駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜勤務時間＞
8:00～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
11:00～20:00
13:00～22:00
＜その他就業時間補足＞
■シフト制　※定時退社を推奨しております。

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
6か月ごとの更新

＜試用期間＞
1ヶ月
試用期間中も、条件に変更はありません。

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限3万円まで全額支給
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
■日本郵政グループ福利厚生サービス（宿泊施設や店舗での割引サービス等）
　※勤続年数2年経過後から利用可
■積立貯蓄制度
■子育て支援制度
■社内イベント（年間表彰式等）
■私服勤務可（土曜、日曜、祝日）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

シフト制（土曜、日曜、祝日の日数分の休日を取得）
会社カレンダーによる休日、有給休暇、慶弔休暇、振替休暇