シスタ株式会社
【赤坂／リモート可】カスタマーサクセス◇介護施設向け自社AIプラットフォーム◇土日祝休み
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【医療・介護・福祉業界の課題をテクノロジーで解決するスタートアップ企業／土日祝休み・在宅可】
■募集背景：
介護施設向けAIプラットフォーム「みちケア」を、導入済み施設に加算取得という成果を出していただくためのカスタマーサクセスを一緒に立ち上げるメンバーを募集します。
https://lp.michi.care
■具体的な業務内容：
・契約後の初期設定対応：施設から過去のシフト表を提出いただき、AIによる解析でシフトルール（勤務パターン・人員配置基準等）を精査。そのうえで施設へのヒアリングを重ね、各施設の実態に合わせて「その施設のみちケア」に仕上げる、導入初期の要となる業務（現場ごとにフォーマットもルールも異なる実データと向き合う、地道な整理・調整を伴う工程です）
・活用定着支援：初期設定後もテックタッチ／ハイタッチを使い分けながら利用定着を支援。生産性向上推進体制加算をはじめとする加算取得に必要なデータ整備・運用体制づくりに伴走
・顧客成功管理：解約リスクの早期発見とフォロー、定例MTGでの活用状況モニタリング、満足度の可視化
・アップセル・クロスセル提案：経営層（理事長・施設長・CFO）に対し、加算取得額と利用料を比較した費用対効果を軸に、追加機能を提案
・CSオペレーションの仕組み化：オンボーディングフロー・FAQ・ヘルプ資料・ヘルススコアなど、「型」がない状態から一つひとつ設計し、再現性のある仕組みへ落とし込む
・プロダクトへのフィードバック：導入施設のリアルな声を開発チームへ共有し、みちケアの進化を支える
・導入施設・自治体・介護施設協議会へのフォローや、業界イベント等での情報発信
■ポジションの魅力：
・カスタマーサクセスという機能そのものを、0から自分の手で立ち上げられる裁量
・現場の業務効率化だけでなく、加算取得による増収効果を軸に経営層と向き合う経験
・愛知県内初の本格導入を起点に、成功事例を地域モデルから全国展開へとつなげていくプロセスに関われる
・スタートアップの初期メンバーとして、将来のCSマネージャー・としてのキャリアパス
・社会課題解決（介護の人手不足・経営難）に直結する、社会的意義の大きいプロダクトに関われる
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaSまたは無形商材における、カスタマーサクセス／導入支援／サポート業務のご経験（1年以上）
・顧客の課題や本音を丁寧にヒアリングし、能動的にコミュニケーションを取れる方
・型が確立していない環境でも、自ら仮説を立てて仕組み化まで持っていける方
※ 要件のすべてを満たしていなくても問題ありません。
※ 医療・介護領域のドメイン知識は入社後のキャッチアップで問題ありません。
■歓迎条件：
・帳票表など業務データを読み解き、そこに潜むルールを整理・言語化した経験
勤務地
本社
住所：東京都港区赤坂3-17-3
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
ハイブリッド勤務（月4回程度の出社、顧客先訪問あり、それ以外はリモート可）
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
450万円～750万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：278,050円～463,420円
固定残業手当/月：96,950円～161,580円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
375,000円～625,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与は経験・能力等を考慮の上、決定します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限3万円/月）
社会保険：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
-
＜その他補足＞
・PC・モニター・キーボード・マウス・社用スマホ貸与
・AI支援ツールの業務利用サポート
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
＜社会課題と向き合うヘルステックカンパニーとして日本のインフラとなる＞
シスタは人とテクノロジーを融合し、その可能性を最大化することで社会課題の本質的解決を目指します。
◆営管理ツール（医療介護福祉施設向け）
AIによって行政向けの書類作成や管理業務を自動化します。また、分散している経営情報やデータを一元管理して、効率的な管理と必要データへのアクセスが実現可能です。
◆BPOサービス（医療介護福祉施設向け）
各社にあった形でバックオフィスの業務負担とコストを軽減し、業務プロセスの最適化を図ります。
◆セールスマーケティング支援（医療福祉介護メーカー向け）
日本全国の医療施設ネットワークを保有しており、且つヘルスケア業界での経験が豊富なプロ人材をネットワーク化しており、周辺事業者のセールスサポートやマーケティングを支援します。
■特徴（TOPICS）：
＜散在しているデータを統合し、経営効率を向上させることを目指しています。＞
医療介護福祉業界において、現場の業務負担が大きいことなどから人材が不足していること、
そしてITの浸透が遅延していることが課題として挙げられます。
Sisutaでは、それらの課題を解決するためのサービスを提供しています。- 所在地
〒107-0052
東京都港区赤坂3-17-3- 設立
- 2024年9月
- 上場市場名
- 非上場
応募方法
応募方法
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