トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～

首都圏◆ヘルプデスクリーダー◆メンバー育成・業務改善に挑戦／残業20h以内・土日休◆東証プライム上場

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～チーム運営・人材育成経験が活かせる／東証プライム上場企業／IT業界未経験歓迎／業務改善や組織づくりにも挑戦可能／大手企業・官公庁案件多数で市場価値を高められる環境～

■業務内容
ITやシステムに関する問い合わせ対応を担うヘルプデスク部門にて、責任者・マネージャー候補として、チーム運営と業務改善を担っていただきます。
日々の運用管理に加え、現場で発生している課題を起点に、改善テーマの設定から実行まで主導いただくポジションです。
マニュアル整備やFAQ更新といった運用改善にとどまらず、業務フロー・オペレーション全体の見直しや体制設計にも関与いただきます。

■具体的には
・チーム運営、進捗管理、二次受け対応、実績管理および報告
・メンバー育成、マニュアル・FAQ整備による運用品質向上
・現場課題を起点とした業務改善の企画・推進
・オペレーションの見直しや人員体制の設計、クライアントとの調整、改善の起案

改善内容に応じて、責任者の立場から起案し、上位層と連携しながら意思決定・実行を進めていく役割となります。

■魅力
マネジメント経験を活かしながら、さらに専門知識を習得でき、未経験業界でのキャリアアップも可能です。
クライアントの多くが、一度は耳にしたことのある大手企業や官公庁です。
ご支援先の業界も多岐にわたるため、ご自身の介在価値を多く感じることのできる環境です。
幅広い知識を身に付け、市場価値も広げていただけます。

■キャリアプラン
まずは小規模案件からマネジメントをスタートし、徐々に対応領域や顧客規模が広がる想定です。 リーダーから責任者、課長、部長へと進むマネジメントキャリアのほか、リーダーから責任者を経て、PMや企画、DX推進などへキャリアチェンジすることも可能な環境です。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
必須要件：以下どちらもご経験がある方
・ヘルプデスクやコールセンターでのお客様対応経験
・リーダーや育成経験（後輩教育、マニュアル作成、進捗管理経験など）

＜勤務地詳細＞
顧客先（首都圏）
住所：東京都、千葉県、埼玉県、神奈川県
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
東京都、千葉県、埼玉県、神奈川県にある顧客先での常駐勤務となります。

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:50 （所定労働時間：7時間50分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：0～20時間／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
無期雇用派遣

＜試用期間＞
3ヶ月
■条件変更は無し

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限5万円（自宅から就業地まで直線1km以上）
家族手当：補足事項無し
住宅手当：扶養家族有、自己名義住宅の場合、増額
社会保険：補足事項なし
退職金制度：※確定拠出年金にて運用

＜定年＞
60歳
■再雇用制度65歳まで

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得奨励金制度あり
・技術交流会：課メンバーが月次で集合し、自身の担当するサイトの現状、課題、運営上の悩みを共有し、課全体で解決すべくブレストなどを行い、お互いのスキルアップを目指します。


＜その他補足＞
資格取得奨励金／社員持株制度／社内融資制度／財形貯蓄制度／オフィスカジュアル／保養所(軽井沢)／インフルエンザ予防接種／フィットネスクラブ加入等
■評価制度：下記の評価項目に基づく評価制度
1）成果目標：所属部門の組織目標、及び個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標を設定。
2）取組スタンス／TCI-Value：「トランスコスモス社員としての行動規範と心構え」の実行度をTCI-Valueとして評価。自ら目標を設定することが可能ですので、主体的に仕事に取り組むことが可能です。

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始休暇（12/30～1/3）、慶弔休暇、育児休業、産前産後休暇、年次有給休暇（初年度10日間※在籍年数に応じて年間最大20日／半日有給休暇制度あり）