掲載予定期間：2026/9/10（木）～2026/12/2（水）更新日：2026/9/10（木）

株式会社RevComm

【フルリモート可】CRE（テクニカルサポート・不具合管理）◆顧客の声をプロダクトの改善につなぐ

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【フルリモート可】CRE（テクニカルサポート・不具合管理）◆顧客の声をプロダクトの改善につなぐ

■業務内容：
・Supportからエスカレーションされた技術的な問い合わせの調査・切り分け
・ログ、データ、システム情報などを用いた原因調査
・顧客環境や利用条件を踏まえた問題の再現・検証
・調査結果、回避策、対応方針などのSupportへの共有
・開発、QAなど関連部門と連携した技術課題の解決
・不具合の起票、分類、優先度整理、ステータス管理
・不具合における顧客影響、発生条件、発生状況などの整理・管理
・既知不具合、制約事項、回避策などの技術ナレッジ整備
・障害や不具合発生時における顧客影響の把握、およびSupportとの情報連携
・問い合わせ、不具合データをもとにした傾向分析、課題抽出
・類似問い合わせや再発事象を削減するための改善活動
・技術調査業務の効率化、自動化
・Supportが自己解決できる範囲を拡大するための技術支援、ナレッジ整備
・顧客から得られた技術的なVoCの整理、および開発・QAへのフィードバック
・開発、QAと連携したプロダクト品質・顧客体験の改善

■やりがい：
◎従来のCustomer Supportから技術調査・不具合管理領域を切り出し、CREという役割そのものをつくっていくフェーズに関われる
◎顧客から実際に発生している事象を起点に、ログやデータを用いて技術的な原因を深掘りし、課題解決まで携われる
◎個別問い合わせへの対応だけではなく、不具合管理や傾向分析を通じて、同様の問題や問い合わせそのものを減らす活動に関われる
◎Supportと開発・QAの間に立ち、顧客影響と技術的な状況をつなぐ重要な役割を担える
◎テクニカルサポートだけでなく、開発、QA、SRE、保守運用などで培った技術的な知識・問題解決力を、より顧客に近い領域で活かすことができる
◎SaaS／AIプロダクトにおいて、顧客が安心してサービスを利用できる状態を技術面から支える経験を積める

■当社について：
RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションを可視化することで効率的かつ適切なコミュニケーションを実現し、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれも必須
◇BtoB向けWebサービス、SaaS、ソフトウェア、IT基盤などに関連する以下いずれかの実務経験（目安として3年程度以上）
・テクニカルサポート・プロダクトサポート
・システム保守・運用
・QA・品質保証
・ソフトウェア・Webアプリケーション開発
・SRE・インフラ
◇Webサービスやソフトウェアの仕組み・構成を理解し、技術的な事象について調査・切り分けを行った経験
◇ログ、データ、システム情報などをもとに仮説を立て、原因調査を行った経験

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内二丁目4番1号丸の内ビルディング28階
勤務地最寄駅：各線／東京駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜勤務地補足＞
・フルリモートワーク（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。ただし、一部職種を除きます。）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
相談の上、契約社員入社の場合があります（初回契約期間：6ヶ月／更新：あり／通算更新上限：なし）

＜試用期間＞
6ヶ月
給与・待遇は試用期間終了後と同様です。

給与

＜予定年収＞
456万円～900万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：3,240,000円～5,820,000円
固定残業手当/月：110,000円～185,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞
380,000円～670,000円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定いたします。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
寮社宅：借上社宅制度
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入費用補助
■多言語学習／レッスン費用補助
■セミナー／勉強会出席費用補助
■資格取得費用補助

＜その他補足＞
■PC貸与（Mac、Windows）
■ベビーシッター費用補助
■副業可（承認制）

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇（夏季に2～3日付与）
・家族休暇（特別休暇を6日付与※取得条件あり）
・誕生日休暇（誕生月に1日付与）
・慶弔休暇
・その他、法定休暇

会社概要

事業概要: 「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」をミッションに掲げ、営業領域を中心にAI × Voice × Cloudのソフトウェア・データベースを提供しているSaaS企業です。直近では、人工知能（AI）技術を駆使した法人向けサービスの開発をおこなっており、営業におけるトークの可視化とセルフコーチング、テレワーク化を実現する音声解析AI電話「MiiTel」、AI搭載オンライン商談解析ツール「MiiTel for Zoom」を開発・提供しています。
■受賞歴
各種イベントでの受賞、 Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング」にて2年連続TOP20入り、総務省後援のASPIC IoT・AI・クラウドアワードでの受賞をはじめ、数多くの受賞歴を持つとともに、国内有力スタートアップ経営者、グローバルを含む有力投資家より企業、プロダクトともに高く評価いただいております。
-受賞歴一部抜粋-
・日本スタートアップ大賞2025・総理大臣賞受賞
・B-Dash Camp 優勝
・AWS主催 Startup Architecture of the year ソリューションアーキテクト賞受賞
・TechCrunch Tokyo スタートアップバトル優勝
・東京都主催世界発信コンペティションサービス部門優秀賞受賞
・週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出
・Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング」TOP20に選出
■産学連携
リサーチ分野では京都大学、筑波大学、九州工業大学と共同研究を実施。
複数の論文が音声処理系トップカンファレンス「INTERSPEECH」にて採択されるなど、最先端の技術分野でも高い評価をいただいております。
■Global展開
インドネシアでは2021年10月に有償提供を開始し、現地企業を含む約50社に採用され、現地の有力SaaS企業との業務提携を進めています。
■Growth Plan
Vertical（垂直）、Horizontal（水平）、Parallel（平行）、Geographical（地理的）4方向に向けた成長戦略を掲げ、メインプロダクトのさらなる改善・発展、HRTech・MedTech・EdTechなどの新しい領域への横展開やグローバル事業推進に向けての取り組みを進めています。
所在地: 〒100-6328
東京都千代田区丸の内2-4-1 丸の内ビルディング28F
設立: 2017年7月
従業員数: 220名
上場市場名: 非上場
資本金: 935百万円
平均年齢: 30歳
企業URL: https://www.revcomm.co.jp/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
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採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3015926094