Ｅｕｇｒｉｄ株式会社

【東京都新宿区】テクニカルサポート／自社SaaS・ゼロトラスト製品のインシデント対応・成長環境

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【ゼロトラスト自社SaaS「TrueOffice」サポート／高度ITナレッジを実践で習得／成長を支援する環境】

■業務概要
当社製品「TrueOffice」に関するテクニカルサポート（二次対応中心）を担当し、顧客企業の情報システム部門からの問い合わせに対して原因調査やログ解析、技術フォローを実施します。プロダクトの仕様やインシデント事例を習得しながら、初期は低～中難易度の案件対応からスタートし、徐々に高難度なインシデントにも挑戦します。業務の中で得た知見を社内ナレッジとして共有し、サポート体制の強化にも積極的に携わります。

■業務詳細
・自社SaaS「TrueOffice」のインシデント対応（中～高難度案件中心）
・ログ解析や原因究明、顧客情シスへの解決策提示と技術的なフォローアップ
・高難度インシデント時の上位メンバーとの連携・ナレッジ共有
・ドキュメント、FAQ、社内マニュアルの作成・整備
・開発チームへの不具合報告や顧客要望に基づく機能改善提案

【入社後の流れ】
・1～2ヶ月目：「TrueOffice」の製品仕様、アーキテクチャ、過去のインシデント事例をキャッチアップ。
・3～6ヶ月目：低～中難易度案件の単独解決を実現。高難度インシデントが発生した際は上位メンバーと協働しながら対応にあたり、問題解決能力とトラブルシューティングの幅を広げます。
・6ヶ月目以降：カスタマーサポートの主軸として安定した顧客対応を行いながら、上位クラス（リードエンジニア・マネジメント層等）への昇格を目指します。

■扱うサービス
エンタープライズ向け次世代PC環境ソリューション「TrueOffice」（ゼロトラストクライアント）

■組織構成
従業員7名、カスタマーオペレーション3名の少人数精鋭体制です。

■業務の魅力
Windows PC、Microsoft 365、Azure、AWS等のクラウドやネットワークセキュリティまで、実践を通じて最新ITスキルを総合的に高められます。

■企業の特徴/魅力
情報漏洩リスクを低減する高度なPC環境を自社開発し、金融・研究機関等幅広い業種に導入実績あり。エンジニアが成長できる挑戦的な環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
【必須（MUST）】※学歴不問
以下いずれかの実務経験（SE / プロダクト開発・導入サポート）
かつ、以下スキルをお持ちの方
・企業IT管理（Windows PC全般、ネットワーク、クラウド）の幅広い知識
・論理的思考力に基づく情報収集・問題原因の特定スキル

【歓迎（WANT）】
・M365、Azure、AWS、Box等の実設計・運用スキル
・バッチ / スクリプト作成経験
・アプリ開発経験
・英語ドキュメント読解力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-15-1 510
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
※業務慣れや状況に応じて「午前在宅・午後出社」や「週1～2回のリモートワーク」などハイブリッド勤務の相談が可能です。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
専門業務型裁量労働制
みなし労働時間/日：8時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：無

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
書籍購入・資格受験支援制度あり。最新PCやChatGPT利用環境も全社員に提供。

＜その他補足＞
リモートワーク制度（相談可／ハイブリッド型）、ChatGPT支給（全社員に利用環境を提供）、最新PC環境支給、書籍購入支援制度、資格受験支援制度、健康診断費用支給、昇給・昇格制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年間休日120日、年末年始休暇あり。有給休暇は初年度10日～付与。