Ｅｕｇｒｉｄ株式会社

【新宿区】上級テクニカルサポート／自社SaaS製品の高難度障害対応・技術リーダー候補

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【ゼロトラスト技術で新時代のPC環境を支える／自社SaaS「TrueOffice」技術リード／少数精鋭組織で裁量大】

■業務概要
当社製品「TrueOffice」における上級テクニカルサポートエンジニアとして、複雑なインシデントや障害対応を主導し、顧客への技術的な価値提供・課題解決を実現していただきます。技術リードとしてチームのノウハウ標準化や、開発チームとの連携によるプロダクト改善にも積極的に関わるポジションです。

■業務詳細
・「TrueOffice」に関する高難度インシデントや障害の発生時、OS・ネットワーク・クラウドといった幅広い領域でのログ解析、根本原因特定、単独またはリードとしての解決を遂行
・クライアント企業の情報システム部門の担当者に対する技術説明やトラブルシューティング支援、課題ヒアリング、技術交渉
・障害や不具合事象の再現検証、仕様レベルでの開発チーム連携、アーキテクチャ改善提案
・サポートチーム内のナレッジベース構築・業務標準化、中級・初級メンバーへの技術レクチャー・指導
・新たな障害事例のマニュアル化や業務プロセス改善

【入社後の流れ】
・1～2ヶ月目：「TrueOffice」の内部構造、データフロー、過去のトラブル事例をキャッチアップ。
・3～6ヶ月目：高難度インシデントの主担当として対応いただき、トラブル事象を解決して頂きます。高難度案件のナレッジをマニュアル化し、サポート体制の強度を高めます。
・6ヶ月目以降：カスタマーオペレーションの技術的リーダーとして、サポートチーム全体の技術水準を高めつつ、顧客満足度・プロダクト品質向上に貢献していただきます。

■扱うサービス
自社開発の次世代PC環境ソリューション「TrueOffice」（エンタープライズ向けSaaS）

■組織構成
従業員7名（うちカスタマーオペレーション3名）の少数精鋭体制。裁量が大きく、個々の貢献が会社成長に直結します。

■業務の魅力
最先端のゼロトラスト技術・クラウド・セキュリティ領域での高い専門性が身につき、自身の提案や対応が直接プロダクトの進化・顧客満足度向上に繋がります。

■企業の特徴/魅力
独自のデータコントロール技術でエンタープライズIT課題を解決。高い専門性とダイナミックな成長環境が魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
【必須（MUST）】※学歴不問
以下いずれかの実務経験（SE / プロダクト開発・導入サポート）
かつ、以下スキルをお持ちの方
・企業IT管理（Windows PC全般、ネットワーク、クラウド）の幅広い知識
・論理的思考力に基づく情報収集・問題原因の特定スキル

【歓迎（WANT）】
・M365、Azure、AWS、Box等の実設計・運用スキル
・バッチ / スクリプト作成経験
・アプリ開発経験
・英語ドキュメント読解力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-15-1 510
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
業務慣れや状況に応じて「午前在宅・午後出社」や「週1～2回のリモートワーク」などハイブリッド勤務の相談が可能です。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
専門業務型裁量労働制
みなし労働時間/日：8時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：無

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
書籍購入支援・資格受験支援制度あり。最新PC・ChatGPT利用環境も提供。

＜その他補足＞
昇給・昇格制度あり、リモートワーク制度（相談可／ハイブリッド型）、ChatGPT支給（全社員に利用環境を提供）、最新PC環境支給、書籍購入支援制度、資格受験支援制度、健康診断費用支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇あり。有給休暇は初年度10日～付与。