Allganize Japan株式会社

【AI×SaaS】CXチームリーダー◇自社プロダクトの問合せ対応／大手企業メイン／国内シェアトップ級

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□■労働生産性・業務効率化UPに貢献するAI×SaaSの自社プロダクトを提供／IPO準備中／ノーコード・ローコードプラットフォームとして国内シェアトップ級■□

■概要：
最先端の生成AIプラットフォームを導入いただいた大手企業に対し、プロダクトの仕様に関するお問い合わせに対応する新チームの立ち上げメンバー（1人目）として採用します。
お客様は金融・通信・メーカーなど国内を代表する大手企業が中心です。導入いただいた「Alli LLM App Market」「Alli Coworker」等のプロダクトについて、お客様からの仕様・操作・機能に関する問い合わせに対応し、正確かつスピーディーな解決を通じてお客様の安心感と満足度を高めていただきます。
単なる一次受付ではなく、サービスや生成AIの理解を深めつつ、問い合わせ内容を的確に切り分け、必要に応じてカスタマーサクセスチームやエンジニアと連携しながら解決まで導くポジションです。
1人目の採用となるため、問い合わせ対応フローやナレッジベースの整備、対応品質の基準づくりなど、チームの立ち上げそのものに主体的に関わっていただきます。
将来的にはチームの拡大に伴い、チームリーダー／マネージャーとして組織づくりを牽引するキャリアも見据えたポジションです。

■具体的には：
＜すぐにお任せしたい業務＞
◇プロダクト仕様に関する問い合わせ対応
お客様から寄せられる「Alli LLM App Market」「Alli Coworker」の仕様・操作・機能に関する問い合わせに、正確かつ迅速に回答します。
◇チーム体制・対応品質基準の設計
問い合わせ量の増加に応じて、対応体制（人員配置・シフト等）や品質基準（対応時間・満足度指標等）の設計・改善を行います。
◇関連チームとの連携・エスカレーション
カスタマーサクセスチームやエンジニアと連携し、複雑な問い合わせや仕様に関わる要望を適切にエスカレーションします。
＜今後お任せする可能性のある業務＞
◇メンバーの採用・育成
チームの拡大フェーズにおいて、メンバーの採用や教育・オンボーディングにも携わっていただきます。
◇顧客からの要望・ニーズのプロダクト連携
問い合わせから見えてくるプロダクト改善のヒントを社内に連携し、機能改善や新規機能開発に貢献します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれか、もしくはいずれかに準ずる経験
・カスタマーサポート／カスタマーサービスチームの立ち上げ経験（0→1でのフロー構築、ナレッジベース整備、体制構築等）
・SaaSまたはITプロダクトのカスタマーサポート／カスタマーサクセス経験
・Webサービス／システムのカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験
・ITシステムの導入支援／運用支援の経験
※AIの知見は必須としていません。当社のプロダクトにご興味をお持ちいただける方を歓迎します。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区広尾1-3-1 HAGIWARABLDG.1-3F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■アクセス：各線恵比寿駅から徒歩5分
■在宅勤務：あり／週2回 ※事情によりフルリモートも可（その場合、最初の2～3ヶ月程度は通常通り出社し、キャッチアップが完了した上で、フルリモートワークへ移行）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜教育制度・資格補助補足＞
■ジムや英会話などの費用負担
■書籍購入制度

＜その他補足＞
■在宅勤務／リモート可（一部従業員利用可）
■服装自由（全従業員利用可）
■健康診断（年1回実施）
■社内イベント費用の負担

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、GW、夏季休暇、慶弔休暇