関西ビジネスインフォメーション株式会社

【心斎橋】コンタクトセンターのSV◆Daigasグループの安定基盤◆年休122日◆賞与6か月以上

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～Daigasグループの安定性◎／各種教育支援・福利厚生充実～

■業務概要：
大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト全般に対して、電話・メール・チャット・LINEなど、様々なチャネルからお問い合わせが届く「心斎橋コンタクトセンター」での管理者（SV）業務をお任せいたします。
【対応サービス】
大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト、共通ID管理システム、デジタルプラットフォームなど

■具体的には：
【受付関連業務（会員専用WEBサイト、共通ID管理システムに関する窓口）】
・電話問い合わせ対応のサポート・管理
・メール問い合わせ回答作成のサポート・内容チェック
・チャット・LINE問い合わせ対応のサポート・管理（サービス全般に関する窓口）
・対応における指摘事項やミス、運用の課題に対する分析・評価
※問い合わせ内容はWebサイト内にある目的のページへの到達経路、会員登録の方法、クレームなど様々

【オペレーター教育】
・新人オペレーターへの研修・OJT、オペレーターへのサービス変更やスキル追加周知・説明、オペレーターへの品質および業績（KPI）フィードバック

【関係部署との連携・調整】
・関係部署へのフィードバック、および再発防止策の企画・推進
・業務運営に伴う社内外関係者との調整・折衝
・業務改善や運用課題解決に向けた各部門との連携
※折衝・連携を図るのはクライアント、社内の別センターや、エスカレーション先の部門など

【その他】
・閑散・繁忙を考慮したシフト作成、現場管理者の評価、マニュアル作成、データ集計、受付要員（体制）構築などグループの運営に関わる業務

■組織構成：
マネジャー1名、正社員1名、契約社員5名、派遣社員11名

■働き方：
・賞与2025年6.66ヶ月分支給
・年休124日（完全週休二日制）

■当社について：
関西圏トップクラスのエネルギーインフラ企業・大阪ガス（Daigas）グループの一員で、確かな経営基盤と事業の安定性を誇ります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンター・コンタクトセンターにおけるスーパーバイザー（SV）以上の管理者経験（1年以上）

＜勤務地詳細＞
心斎橋コンタクトセンター
住所：大阪府大阪市中央区南船場4丁目2-4 日本生命御堂筋ビル5F
勤務地最寄駅：大阪メトロ御堂筋線／心斎橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:50～17:30 （所定労働時間：7時間40分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:50～17:30
10:30～19:10

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間の条件変更なし

通勤手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
■健康保険：大阪ガス健康保険組合

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（当社規定による）
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：当社規定による

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
外部セミナー受講支援制度、資格取得支援制度、階層別研修、Daigasグループ研修、キャリア形成支援

＜その他補足＞
■休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当
■Daigasグループ保険加入制度
■カジュアルワークスタイル制度（私服勤務可）
■提携福利厚生サービス利用可（リロクラブ）
■定期健康診断（年1回）
■社内サークル活動
■AM・PM半休制度
■リフレッシュ休暇（勤続10年・20年時に各5日付与）
■出産・育児・介護休暇

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇3日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■半休制度、年末年始、リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、出産・育児・介護休暇、慶弔休暇
■有給休暇：平均取得日数13.5日／年（有休取得奨励日あり）