株式会社アーリークロス

【福岡／リモート可】CSマネージャー（カスタマーサクセス：チーム運営～施策設計）◎土日祝休み

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◆◇社会的意義の高いサービス／裁量大きなCS・営業スキーム設計／将来のCS責任者候補◇◆

■採用背景：
企業型確定拠出年金（DC）導入企業の増加に伴い、CS部門の体制強化と営業スキーム構築を目的とした増員募集です。既存顧客の満足度向上とサービス拡大を担う中核人材として、将来的にCS組織を牽引いただける方を求めています。

■業務内容：
企業型DCを導入いただいている中小企業を中心に、カスタマーサクセス業務とチームマネジメントをお任せします。

【カスタマーサクセス／企画・営業スキーム設計】
・既存顧客との関係構築、課題・ニーズの把握
・加入者数拡大に向けたアップセル施策の立案・実行
・追加サービスのクロスセル企画、仕組みづくり
・顧客満足度向上のためのアンケート設計、フォロー施策運用
・導入企業の従業員向け説明会の企画・運営・登壇
・企業／加入者からの個別相談・問合せ対応
・営業・マーケ・事務取次部門との連携、施策推進
・数値分析に基づく施策改善、チーム目標の進捗管理

【マネジメント／業務改善】
・CSメンバーのフォロー、育成・指導（現状1名体制）
・業務フローの見直しと改善提案の立案・実行

■魅力ポイント：
・自ら設計したCS施策が事業成長や加入者拡大に直結する、裁量の大きいポジションです。
・新規開拓営業はなく、既存顧客との長期的な信頼関係構築に集中できます。
・金融業界未経験でも、制度研修・OJTを通じてDCや資産形成の知識を基礎から習得可能です。
・少人数チームのため、組織づくりやマネジメント経験を早期から積め、将来的なCS責任者ポジションも目指せます。

■組織構成：
CSチームは既に日常的な顧客対応ができる体制で、他部門と密に連携しながら業務を推進しています。フォロー体制が整っており、実務を通じて着実にスキルアップできる環境です。

「お金が理由で夢を諦めない社会」の実現に向け、企業と従業員の資産形成を支えるサービスに共感し、顧客と真摯に向き合える方のご応募をお待ちしています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＼業界未経験歓迎／
■必須条件：※いずれにも当てはまる方
・マネジメント経験（少人数規模から可）
・カスタマーサクセスまたはプロジェクトマネジメント経験
・数値をもとに課題抽出・改善施策の立案実行ができる方

■歓迎条件
・相手の意図を汲み取り主体的に動ける方
・サービス設計経験
・CS領域経験
・サービス立ち上げ経験
・人前での説明／登壇経験
・FP2級等の資格
・金融教育領域への関心

＜勤務地詳細＞
本社
住所：福岡県福岡市中央区春吉3-21-18 GEST25ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業：10～15時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※待遇に変更なし

通勤手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：企業確定拠出年金あり

＜教育制度・資格補助補足＞
・新入社員研修


＜その他補足＞
・企業確定拠出年金
・オンライン診療サービス
・「マネーフォワード ME」スタンダードクーポン無料
・年2回の懇親会

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（入社半年後に法定通り付与）、年末年始休暇