日本レコード・キーピング・ネットワーク株式会社

【那覇／U・Iターン歓迎】委託先コールセンターの運営管理（管理職候補）◆発注者側で品質・KPIを管理

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■概要
新規事業に伴う対応範囲の拡大を見据え、確定拠出年金の加入者向けコールセンターを支える運営管理担当を募集します。自社で受電するのではなく、委託先コールセンターの品質・業務管理と、委託元金融機関を含む関係者との調整を担うポジションです。将来はチームリーダー、課長代理、管理職として、組織運営やメンバー育成を担うことを期待しています。

■職務内容
・日々の受電状況やデータの集計、KPIの確認、定例業務の進行管理
・応対モニタリング等を通じた品質の維持・改善
・委託先から寄せられるエスカレーション案件の内容確認、回答方針の整理、委託先への連携
・トラブル発生時の状況把握、社内外への報告・調整
・委託先との費用、新規案件、当社の運用変更に関する調整・交渉
・委託元金融機関との個別事案の調整

※加入者との直接の電話応対ではなく、委託先が安定して適切な対応を行えるよう、発注者側で運営を支える業務です。

■入社後の流れ
まずは日次集計やKPI管理、エスカレーション対応から始め、コールセンター運営と確定拠出年金業務の基礎を学びます。その後、応対モニタリングによる品質管理、新規案件や運用変更に伴う委託先との折衝へ担当範囲を広げます。入社後約1年間は1対1のOJT担当者がつき、周囲にも相談できる体制です。

■組織構成
事務管理部沖縄事務センターへの配属です。現在は管理職を含む社員4名で担当し、うち1名は東京勤務です。日常的な連携に加え、週次の課内定例で情報を共有します。

■働き方
残業は月平均15～20時間程度で、繁忙期は4～5月です。通常の有給休暇に加え、1時間単位の時間休、上期2日・下期3日の連続休暇があります。

■魅力点
委託先を管理する発注者側として、数値と応対品質の両面から運営を捉え、法人折衝の経験を生かせます。確定拠出年金の専門性に加え、金融機関や社内他部署との調整、法令解釈、システム仕様への理解も深められます。少人数組織で実務からマネジメント候補へ段階的に役割を広げられる環境です。

■当社について
当社は、確定拠出年金制度における記録関連運営管理業務、情報サービス、関連システムの運営・保守・開発を担い、日本の年金制度を支えています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：下記いずれも必須
・コールセンターでの実務経験（目安5年以上／事業会社・委託元側での経験に限らず、委託先コールセンターや受託BPO事業者側での経験も歓迎）
・チームリーダー、SV、マネージャーなど、メンバー管理または業務管理の経験

■歓迎要件
・応対品質のモニタリング、KPI管理、業務改善、監査のいずれかの経験
・金融機関、保険、年金、証券など金融業界での勤務経験

＜勤務地詳細＞
沖縄事務センター
住所：沖縄県那覇市おもろまち1丁目3番31号 那覇新都心メディアビル西棟8F
勤務地最寄駅：沖縄都市モノレール ゆいレール線／おもろまち駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間15～20時間程度／月
■時差出勤制度有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、寮社宅、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限150,000円／月
家族手当：無
住宅手当：条件有：20代独身者
寮社宅：条件有：沖縄転勤時のみ借上社宅
厚生年金基金：無
退職金制度：確定拠出年金制度有：2006年4月導入

＜定年＞
60歳
再雇用制度有：65歳迄

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■階層別研修
■公募型社外研修
■通信教育・Eラーニング費用補助制度
■資格取得奨励金制度 等

＜その他補足＞
■慶弔見舞金
■健保組合の制度・施設利用可

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日～16日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年間有給休暇：入社3年目以降は20日付与
■その他：年末年始休暇、連続休暇制度、特別休暇（記念日休暇）等