株式会社KINTO

【名古屋市中村区】顧客対応担当／イレギュラー案件対応・サービス改善提案など◆年休121日◆フレックス

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【自動車リース・モビリティサービスの顧客対応／イレギュラー案件を対話で解決し品質向上に貢献】

■私たちのミッション：
・KINTOをご利用いただくお客様や販売店様が抱える「マニュアル通りにはいかないお困りごと」を、対話を通じて解決に導くポジションです。
・画一的な対応ではなく、一人ひとりの背景に寄り添った「納得感のある解決策」を提示し、KINTOのファンを増やす役割を担っていただきます。
※本社部門としての顧客対応となります。

■具体的な業務内容：
標準的なカスタマーセンターでは判断が難しい「イレギュラー案件」に特化してご対応いただきます。
・個別カウンセリング・解決策の提示
┗お客様や販売店様から寄せられる相談・要望・苦情に対し、背景をヒアリング。状況に応じた最適な解決プランを検討・実施します。
・社内各部署との「ハブ」機能
┗業務部、営業部、システム部門など関係部署と連携。部署間の橋渡し役（ハブ）となって、スムーズな問題解決を図ります。
・サービス改善の提案（VOC活動）
┗対応を通じて得た「お客様の声」を社内にフィードバック。再発防止策や新サービスのアイデアを提案し、組織全体の質を高めます。

■働き方：
コアタイムなしのフレックス勤務制度、年間休日121日でワークライフバランスを重視した働き方が可能です。

■企業の特徴／魅力：
モビリティ領域で新たな価値を創造する当社で、多様な顧客接点を通じて成長できる環境が整っています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・「ルール（説明書や規約）」を読み込むことに抵抗がないこと
・「聴く力」と「伝える力」 ※相手の状況を正確に把握し、難しいことを噛み砕いて説明できる方

■歓迎条件：
・自動車業界、または金融・保険業界の知識 ※登録諸費用、任意保険の等級、中途解約金などの仕組みを早期にキャッチアップできる背景知識
・接客・営業経験
・コールセンターやカスタマーサポートの経験

＜勤務地詳細＞
桜通オフィス
住所：愛知県名古屋市中村区名駅四丁目5番28号 桜通豊田ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：当社各事業所（関係会社出向の場合は出向先事業所）への可能性有

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:45

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
その間の待遇・給与に変更はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：規定に準じて支給
住宅手当：単身赴任等一部対象者のみ
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：退職一時金・確定拠出年金

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT

＜その他補足＞
■家賃補助（単身赴任等一部対象者のみ）
■家族手当（規定に準じて支給）
■投信積立てサービス　等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇17日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

・年間休日121日、原則土日祝休み。
・有給休暇 ：初年度…入社月に応じ付与／2年目以降…毎年1月1日付で規定日数付与