株式会社ＫｉｔｅＲａ

【青山】カスタマーサクセス◆社労士向けサービス◆導入から活用支援まで一貫◆フレックス

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～導入3,000事務所以上／社内規程DX領域で高い市場優位性を確立／顧客課題の解決に深く入り込み長期伴走したい方～

■ポジション概要
KiteRa Proは、社労士事務所が顧問先の規程整備・法改正対応・運用定着を支援するためのクラウドサービスです。
本ポジションでは、「KiteRa アンテナ」「KiteRa Pro」「ヨクスル」を通じて、社労士事務所の専門性を高め、顧問先企業への提供価値を最大化するための事業成長を推進していただきます。

カスタマーサクセス部門のメンバーとして、顧客の課題と向き合い、提供サービスを通じて顧客の業務変革と価値最大化を支援していただきます。
単なるプロダクト活用支援にとどまらず、顧客ごとの課題に応じた最適な活用方法を設計・提案していきます。

■業務内容
『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセスとして、以下の業務を担っていただきます。

オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
契約更新・LTV最大化を目指すアップセル・クロスセルの提案
解約阻止のための顧客折衝・改善提案
顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
関係構築のための顧客訪問
既存顧客向けセミナーの企画・運営
カスタマーコミュニティ活動としての自社主催イベント・ユーザー交流会の企画・運営
新たなカスタマーサクセス施策の企画・実行

■業務の特徴
単なる導入支援に留まらず、顧客課題の整理から活用設計、契約更新、アップセル提案まで一貫して担当します。成熟事業と成長事業の両方を経験できるため、幅広いCSスキルを習得できます。

■求人魅力
・オンボーディングから活用促進、更新提案まで一気通貫で担当でき、顧客との長期的な信頼関係構築と成果創出を実感できます。
・セミナー運営やコミュニティ企画、新たなCS施策の立案実行にも携われるため、仕組みづくりの経験を積めます。
・成熟フェーズの『KiteRa Pro』と成長フェーズの『ヨクスル』を担当し、異なる事業フェーズの成功パターンを学べます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
カスタマーサクセス経験、もしくは既存顧客への営業経験（目安：3年）

■歓迎要件
・SaaS業界におけるカスタマーサクセスまたは営業の経験
・顧客課題に向き合い、解決策を提案してきた経験
・既存顧客に対するアップセル・クロスセルの提案、推進に携わった経験
・解約率低減やリテンション向上を目的とした施策の企画・実行経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区北青山1-2-3 青山ビル7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。■平均残業：月10時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
■契約期間の定め無し

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の条件変更：なし

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
社会保険完備：関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月額5万円
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入やセミナー参加の費用補助

＜その他補足＞
■定期健康診断受診：年1回、全額会社負担
■インフルエンザ予防接種費用補助
■ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
■オフィスおかん
■私服勤務可
■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能（条件あり）
■コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
■クラブ活動支援制度
■アワード表彰制度
■役員との1on1解放制度
■副業制度（許可制）
※健康優良企業「銀の認定」を取得しています。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇／有給休暇／慶弔休暇／夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）／リフレッシュ休暇：半期ごとに1日／アニバーサリー休暇：年1日／ヘルスサポート休暇：月2日／看護休暇