パナソニック株式会社

【大阪/守口】カスタマーサービス・サポート（LUMIX等のコンシューマーイメージング商品）◆英語活用

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■募集背景：
環境負荷の軽減が求められる社会において、私たちは、お客様に製品を長く安心してご愛用いただけるアフターサービスの提供を通じ、環境に配慮した価値の創出を目指しています。
デジタル技術を活用しながら、お客様の困りごとを迅速に解決し、製品をご使用いただけない時間を最小化することで、顧客体験価値およびLTVの向上に貢献します。
グローバルでの事業拡大を支えるため、海外販売会社との連携強化や業務のDXを牽引し、サービスの変革に主体的に挑戦いただける人材を募集します。

■職務内容：
コンシューマーイメージング製品におけるグローバル販売拡大を支える、CS（カスタマーサービス）戦略の企画・立案・推進を担当いただきます。
お客様視点でのサポート体験価値の向上に加え、国内サービス会社および海外販売会社のサービス部門と連携し、グローバルで一貫したサービス体制の構築・強化に取り組みます。

【期待する役割】
お客様の声や市場環境を踏まえ、中長期的な視点で目指すべきCSのあり方を主体的に描いていただきます。
関係会社・関連部門を巻き込みながら、具体的な施策として導入・定着まで推進し、LUMIXをより長く安心してご愛用いただける環境づくりと、LUMIXファンの拡大に貢献いただくことを期待します。

■職務詳細：
・お客様の声、市場動向、修理・相談データ等を分析し、中長期的なCS戦略およびサービス施策を企画・立案
・修理・相談・Webサポートなど、お客様接点における体験価値向上施策の企画・導入・効果検証
・国内サービス会社、海外販売会社、商品企画・開発・営業などの関連部門と連携した、グローバルサービス体制の構築・強化
・修理進捗の可視化、FAQ・診断ナビの充実、問い合わせ業務の効率化など、デジタル技術を活用したサービスDXの推進

■職場の雰囲気：
・ベテラン社員を中心に、近年は若手社員も増えており、年齢や役職に関係なくフラットに相談し合える風通しの良い組織です。
・LUMIXブランドの価値向上に向けて、各自が責任感とスピード感を持って業務を推進しています。
・出社を基本としつつも、テレワークや年休取得は業務に応じて柔軟に対応可能な働きやすい環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・海外販売会社や協力会社と協働して、課題の解決に取り組んだ経験のある方
・社内外関係者（営業、開発、サービス部門など）との調整・連携経験
・英語での顧客対応経験
・基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint）および業務システムの利用経験


＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
守口市
住所：大阪府守口市雲東町１丁目１０番１２号
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：45分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
・本採用時と条件の変更はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
・社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費全額支給
家族手当：条件該当者のみ対象
住宅手当：・社宅、住宅費補助
寮社宅：・独身寮
厚生年金基金：無　「企業年金」または「確定拠出年金」
退職金制度：※企業型確定拠出年金制度

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■国内：
・新入社員研修、職能（職種）別・事業場別・階層別研修、各種社外研修、ビジネスリテラシー、リベラルアーツなど無償eラーニング 等

＜その他補足＞
■制度：
・持株制度、財形貯蓄制度、企業年金制度、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、社内製品従業員購入制度、等
■施設：
・保養施設、医療施設 など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇25日～25日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数126日

・年間休日（毎年126日程度）
・年次有給休暇（年間25日付与、初年度のみ入社月に応じ付与）
・年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、長期節目休暇、ファミリーサポート休暇、等