株式会社ギフトパッド

【大阪】カスタマーサポート◆ソーシャルギフトサービス◆フレックス／土日祝休み／年間休日124日

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■業務内容：
当社が展開するソーシャルギフトサービスにおいて、ギフトをお受け取りになったお客様からのサポート業務をお任せします。
様々なお客様のお困りごとに対し、メールや電話で丁寧にご案内していただきます。単なるお問い合わせ対応にとどまらず、贈り主様の想いを裏側から支え、すべてのお客様が迷わず安心してサービスをご利用いただけるようなサポートを行います。

■具体的な業務内容：
◇ギフトカタログお受取人様からの問合せ対応（比率：メール80%・電話20%）
「使い方がわからない」などのお困りごとに対して、電話対応の他、メールでの質問に対して返信を行い、お客様が安心して当社サービスをご利用いただけるよう対応していただく重要な業務です。
クレーム対応は非常に少なく、丁寧にお客様に対応することを重点としています。

◇お問合せ内容の集計データ作成（Excel）
日々の問い合わせ傾向や入電状況を把握するため、Excel（関数等）を用いて
データの集計・加工を行います。集計したデータはFAQの更新やサービス改善、サポート体制の最適化に向けた判断材料として使用しています。

◇社内業務
日々の対応で得た気づきを活かし、社内研修資料や業務マニュアルの作成・更新をお任せします。
属人化を防ぎ、チーム全員が質の高いサポートを提供できるよう、より良い業務フローやルール作りといった体制構築を他メンバーと一緒に担っていただきます。

■配属先について：
部長1名、課長1名、メンバー9名
明るくコミュニケーションが活発な職場で、他部署との関わりも多いです。

■魅力：
◎「人の想い」を支える、温かさとやりがい
送り主様の「ありがとう」「おめでとう」という温かい気持ちを裏側から支えるお仕事です。ギフトを受け取ったお客様からのサポートが中心のため、クレームは少なく、感謝の言葉を直接いただけるやりがいも感じられます。

◎プライベートも大切にできる「土日祝休み・フレックス」
土日祝休み（完全週休2日制）で、かつフレックスタイム制を導入しているため、「通院や用事に合わせて早めに退勤」「朝の混雑を避けて出社」など、自身のライフスタイルに合った柔軟な働き方が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・基本的なビジネスマナーと、メール・電話による顧客対応の実務経験
・Excelを用いたデータ集計・加工作業の実務経験（VLOOKUP、IF関数レベル）
・業務マニュアルや手順書などの作成経験

■歓迎条件：
・既存Excel VBAの維持、改修ができる（AI活用可）
・業務マニュアルや研修資料の作成、業務フロー改善の経験
・ピボットテーブル等の活用や、データ集計・簡単な分析の実務経験
・問い合わせ管理ツールやチャットツールの使用経験
など

＜勤務地詳細＞
大阪市西区南堀江
住所：大阪府大阪市西区南堀江3丁目3-9 Willow's Ark 3F
勤務地最寄駅：OsakaMetro四つ橋線／四ツ橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
OsakaMetro千日前線「桜川」「西長堀」の各駅より徒歩5分
OsakaMetro四つ橋線「四ツ橋」駅より徒歩10分

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～21:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※給与などの変更はありません。
※試用期間中は9：00～18：00（休憩1時間・所定労働8時間）の定時制です。試用期間（3ヶ月）終了後の翌月1日よりフレックスタイムでの勤務となります。

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：非課税限度額内全額
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■スキルアップ：動画学習サービス、各種勉強会、技術書購入

＜その他補足＞
■ベネフィットステーション
■社割制度
■従業員持株制度
■定期健康診断
■Web医療相談サービス
■慶弔見舞金
■社内懇親会（不定期開催／自由参加）
■サークル活動
■フリードリンク（コーヒー／お茶／ジュース／スープ）
■一人一台ノートPCとディスプレイ貸与
■出張手当（初回出張時支度金あり）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

・年末年始休暇
・有給休暇
・GW休暇※暦通り祝日がお休みです。
・慶弔休暇
・産前産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（取得実績あり）
・介護休暇
※5日以上の連続休暇取得可