株式会社wevnal

【渋谷区恵比寿】カスタマーサクセスマネージャー◆生成AIサービスの顧客成功を牽引

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■業務内容：
1）組織連携・業務改善（エスカレーション／ナレッジ活用）
自チームで解決可能な課題と、部長・他部門への連携が必要な課題を判断し、関係者との調整を行います。また、現場の非効率な業務や属人化した運用を整理し、改善提案につなげます。成功事例やFAQなどのナレッジ整備を通じて、チーム全体の業務品質向上を推進します。
◇業務例
・チーム内対応可否の判断、社内ステークホルダー（Product／Sales等）への引き上げ／依頼
・業務の非効率／属人対応の洗い出しと改善提案
・成功／失敗事例／FAQ／トークスクリプトのドキュメント化と展開
2）チームマネジメント（KPI責任・実行管理）
担当顧客群のKPI（継続率・活用率・オンボーディング成功率・対応品質・生産性）に責任を持ち、目標達成に向けた進行管理を担います。未達要因の分析や改善策の立案・実行を通じて、チーム成果の最大化を目指します。
◇業務例
・KPIの週次／月次モニタリングと改善施策の立案
・メンバーごとの案件／タスクの割り振り、納期／品質管理
・進捗確認と遅延／停滞案件のリカバリー
・上長へのKPI報告／改善提案
3）業務改善施策の企画設計～実行・実装
1on1やレビューを通じてメンバー育成を行い、チーム全体の対応品質向上を推進します。また、解約懸念や活用停滞などのリスクを早期に把握し、適切な改善施策を実行します。
◇業務例
・定期1on1、顧客対応への同席、提案資料・議事録のレビュー
・個別育成計画の策定とフィードバック
・メンバーの業務負荷やモチベーションの把握・調整
・リスク顧客への打ち手設計、難易度の高い顧客対応への同席／主導
4）プレイング（実務対応）
マネジメントと並行して自らも顧客や案件を担当し、難易度の高い商談やトラブル対応を主導します。繁忙期や欠員時には実務面でチームを支援し、安定した運営を支えます。
◇業務例
・一定数の顧客／案件の直接担当
・難易度の高い商談／クレーム対応の主導
・繁忙期／欠員時のチーム実務のバックアップ

■得られる経験：
◎最先端の生成AI技術を活用した音声接客領域におけるビジネス変革の現場経験
◎CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・チームマネジメント経験または後輩育成経験
・顧客折衝経験またはアカウントマネジメント経験

■歓迎条件：
・リスク顧客への対応経験
・他部門連携・部門横断プロジェクトの推進経験
・SaaS事業、またはCS業務の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F
勤務地最寄駅：各線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
時差出勤可能（9時～10時始業）／役職、組織によりフレックスあり（コアタイム11:30～15:30）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の条件変更なし

通勤手当、住宅手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給（上限3万円）
家族手当：無
住宅手当：家賃補助制度（就業年数により条件が異なります）
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
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＜その他補足＞
■有給消化推奨（例：記念日やGW等）
■社内マッサージ（月1回　費用会社負担）
■慶弔費（お祝い金・お見舞い金）
■産休・育休
■ウェルカムランチ
■PC貸与
■副業：可（社内規定あり）
■通信費手当（月5,000円）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年間有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与）
・休暇：年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児（実績あり）