デジタルデータソリューション株式会社

【六本木】コールセンターのコアオペレーター◆事業の顧客体験とセンター品質を創る◆土日祝休み

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□■サイバーセキュリティ事業・フォレンジクス事業・データリカバリー事業を展開する成長企業■□

■業務概要：
◎データ復旧保証サービスを展開する「ワランティ事業部」のバックオフィスグループにて、新たなメンバーを募集します。
◎バックオフィスグループは、ワランティ事業部におけるセールス以外の幅広い業務を担う組織です。事業企画、リーガル、アンダーライティング、保険管理、データ管理、システム管理、サービスオペレーション（コールセンター運営・ロジスティクス管理）など、多岐にわたる業務を担当しています。
◎今回、これらの業務のうち、コールセンター業務を担っていただける方を募集します。具体的には、高難度案件の解決からマルチチャネル対応、外部委託先の育成・マニュアル整備まで、顧客体験の向上と組織づくりをリードしていただきます。
顧客対応の品質向上とスムーズな窓口運営を支えるコアオペレーターとしてご活躍いただけます。

■業務詳細：
【高難度案件のエスカレーション対応・特殊領域の直接対応】
◎外部委託先コールセンターでは判断が難しい案件の引き継ぎ対応・フォロー
◎自社で直接対応すべき専門的な問い合わせ（電話、メール、チャット、SNSなど）の受電・架電対応
【ナレッジ構築・マニュアル整備】
◎日々の問い合わせ傾向や法改正、サービス改定に合わせたFAQ・トークスクリプト・対応マニュアルの作成・ブラッシュアップ
【社内外への教育・研修の企画・実施】
◎外部委託先のオペレーターや社内新メンバーへの業務レクチャー、応対品質管理のサポート

■こんな方におすすめです：
◎「受電件数を追うだけのオペレーター業務から脱却し、ステップアップしたい」
◎「電話だけでなく、チャットやSNSなどのマルチチャネル対応やマニュアル作成スキルを身につけたい」
◎「トラブル対応でも慌てず、相手の立場に立って丁寧に合意形成を図るコミュニケーションが得意」

変更の範囲：全ての事業部における業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◎コールセンターの受電経験

■歓迎条件：
◎コールセンター立ち上げ経験
◎家電量販店・通販・家電PCメーカー関連でのコールセンターの受電経験
◎マネジメント経験（オペレーション部門のスーパーバイザー経験であれば尚可）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー15F
勤務地最寄駅：東京メトロ 日比谷線／六本木駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本社のほか、会社が今後設置する全ての事業場（海外を含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変更なし

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（社内規定あり）
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■社外研修公募（ロジカルシンキング研修、MBA研修、他）

＜その他補足＞
■企業型DC制度
■持株会制度
■東京都情報サービス産業健康保険組合（TJK）加入
■私服勤務可
■定期健康診断（年1回）
■インフルエンザ予防接種
■各種表彰制度（社長賞、永年勤続賞、顧客満足賞、他）
■キャリチャレ（立候補制の社内異動制度）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇、育児休暇等