キャリアリンク株式会社
【東京】BPO事業推進・PMO／複数プロジェクトを横断◆業務改善・KPI管理など◆基本土日祝休み
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■業務内容：
当社では、民間企業・官公庁向けに「事務」「コールセンター」「営業支援」などのBPOサービスを提供しています。今回募集するのは、複数のBPOプロジェクトを横断して、プロジェクトの進行・KPI・品質・生産性を管理し、業務改善を推進するPMOです。
プロジェクトマネージャーや現場責任者と連携しながら
「数字が悪化している原因は何か」「どうすれば生産性を上げられるか」
「現場の課題をどう解決するか」「他のプロジェクトにも活かせる方法はないか」を考え、改善を実行していきます。
単に資料を作ったり、進捗を確認したりするだけではありません。データを見て課題を見つけ、現場を巻き込み、仕組みを変えていくことが、このポジションの役割です。
■具体的な業務：
・複数BPOプロジェクトの進捗、課題、リスク管理・KPIの集計、分析、レポーティング・品質、生産性、稼働状況等のモニタリング
・業務上の課題分析、改善施策の企画・実行
・業務フローやオペレーションの改善・標準化
・プロジェクト責任者との定例会議、課題整理
・プロジェクトの収支・予算管理支援
・新規プロジェクト立ち上げのサポート
・成功事例や改善ノウハウの横展開
・営業、現場、管理部門など社内関係者との調整
■担当するBPO領域：
民間企業向けの以下のようなプロジェクトを担当します。
・インサイドセールス、営業支援
・テレマーケティング
・カスタマーサポート、コールセンター
・一般事務、バックオフィス
・営業事務、営業サポート
・事務局運営など
■活かせる経験の例：
◇BPO・コールセンター・事務センター
・SVとしてメンバーやKPIを管理していた
・センター運営や業務改善を担当していた
・応答率、処理件数、稼働率、品質などの数字を見ていた
◇業務改善・BPR
・業務フローを改善した
・工数削減や生産性向上に取り組んだ
・業務を標準化した
◇営業企画・営業推進
・営業KPIを管理していた
・営業データを分析して施策を考えていた
・Sales OperationsやCRM運用に携わっていた
◇PM・PMO・プロジェクト推進
・複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めた
・進捗や課題、リスクを管理していた
変更の範囲：当社および出向（転籍）先の業務全般
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかの経験
・BPO／コールセンター／事務センター等での運営・管理経験
・業務改善／BPRの経験
・プロジェクト管理／PMOの経験
・営業企画／営業推進の経験
・KPIの管理・分析経験
・複数の関係者を巻き込みながら業務を推進した経験
■歓迎条件：
・民間企業向けBPOの経験
・SV、センター長、オペレーションマネージャー経験
・プロジェクトマネージャー／リーダー経験
・業務フロー、オペレーション改善経験
など
勤務地
本社
住所：東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル33F
勤務地最寄駅：JR各線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
池袋要町BPOセンター
住所：東京都豊島区西池袋5丁目26番19号 陸王西池袋ビル7階・8階
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／要町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：当社および出向（転籍）先の拠点全般
＜勤務地補足＞
他、都内での顧客先常駐の可能性あり／受動喫煙対策：常駐先により異なる
＜転勤＞
当面なし
状況に応じて転勤をお願いする場合があります。
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■9：30～18：30（休憩60分）の場合有※配属先により異なります
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
450万円～650万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：261,000円～326,000円
＜月給＞
261,000円～326,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※前職の給与・ご経験を考慮して決定
■賞与年2回（6月・12月）
■昇給年1回（4月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費月3万円まで支給
家族手当：無
住宅手当：住宅手当・単身赴任手当※転勤者のみ対象
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：勤続3年以上
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率90%）
＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（マイナンバー検定、キャリアコンサルタントなど）
■各種研修制度あり（入社オリエンテーション、階層別研修、コンプライアンス研修など）
＜その他補足＞
■財形貯蓄制度
■資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど）
■従業員持株制度
■社内公募制度
■結婚祝金
■出産祝金
■見舞金
■弔事金給付
■限定正社員制度
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
年末年始休暇（12／29～1／3）、慶弔休暇、産前・産後休暇（取得実績多数）、育児休業（取得実績多数）、介護休暇、特別休暇、リフレッシュ休暇（年2回合計8日間の連続有給取得促進制度）
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
事務系人材サービス事業（BPO関連事業部門・CRM関連事業部門・一般事務事業部門）、製造系人材サービス事業
■事業の特徴：
（1）BPO関連事業…BPO事業を行う顧客企業へ要員を派遣する場合と、BPO事業者を除く顧客企業から業務プロセスの一部分を直接請け負う場合があります。その中で、単なる人材派遣や業務請負に留まらず、業務フローや運用プロセスの設計・構築、また、改善を行い、様々な企画提案を通して業務の効率化や合理化を進めます。顧客の企業価値を高め、コア業務に集中できるよう、高付加価値な人材サービスと継続的な業務改善で支援をしています。
（2）CRM関連事業…豊富な人材サービス実績と専門セクションによるサポート体制を活かし、テレフォンオペレーター及びスーパーバイザー等管理者の提供～導入研修～変動要素も踏まえたシフトマネジメント～業務完了までをワンストップで提供することで、コンタクトセンターの生産性向上、コスト削減、品質向上を実現します。
（3）一般事務事業…顧客のニーズにかなう優秀な人材を、専門コンサルタントによるマッチングから就業前後のフォローによって、スピーディかつ安定的に提供します。組織構築の視点とコンプライアンス遵守もふまえ、最適な人材ソリューション（人材派遣、紹介予定派遣、人材紹介）を提案します。
■社風：
平均年齢35歳の元気な雰囲気の会社です。オフィス内では、営業からバックオフィスまですべてのセクションが同じフロアに配置されているので、部門を越えた会話が飛び交っています。また、「私たち自身が仕事を楽しむ」ことをモットーに、「誠実さ」「正々堂々」「フェア」「一生懸命」「チームワーク」「団結」「ハッピー」という言葉に価値を置いています。社員全員での海外旅行などの社内イベントや社員持株会社の設立など、同社社員や働く環境を大切にしています。
■ロゴマーク：
同社の楕円の連なるロゴマークは「人と人をリンクする」「企業と人をリンクする」等といったイメージを表現しています。また、「CAREERLiNK」の「i」だけが小文字ですが、これは「i」という文字を「人」に見立て「人」が組織や社会の中心であり、そのつながりこそが重要であることを表現しています。- 所在地
〒163-0433
東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル33F- 設立
- 1996年10月
- 従業員数
- 931名
- 上場市場名
- プライム市場
- 資本金
- 418百万円
- 売上高
44,642百万円
- 経常利益
- 391百万円
- 平均年齢
- 35歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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