ＷＯＴＡ株式会社

カスタマーサービス部部長候補◆成長性と注目度の高い「水問題」の解決を目指すベンチャー

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■想定業務例：
（1）CS部全体の方針策定と組織マネジメント
◎事業計画・導入台数・稼働地域に応じたサービス方針、年度計画、予算、KPIの策定・実行管理
◎国内外の領域リーダーの役割設計、目標設定、評価・育成、採用・配置の最適化
◎領域間の負荷・優先順位の調整、判断権限・責任分担・エスカレーション体制の整備
（2）平時と有事のサービス体制構築
◎定期点検、予防保全、故障対応、消耗品・保守部品供給、顧客の自立運用支援の設計
◎災害時の緊急派遣・現地運用支援・撤収後の再整備に向けた人員・物資・指揮系統の整備
◎地域・製品横断の出動判断、ディスパッチ、復旧・クローズ基準の整備と運用管理
（3）外部パートナーと地域サービス網の構築
◎問い合わせ窓口、保守事業者、現地運用パートナーの開拓・選定と委託体制の構築
◎委託スコープ、責任分界、一次・二次対応、契約条件・SLAの設計
◎教育・認定・技術支援、品質監査・評価、是正措置によるサービス品質と採算の管理
（4）サービスオペレーションの標準化と改善
◎問い合わせ受付、遠隔診断、保守・修理、作業記録、見積・請求の一連の業務の標準化
◎出動率、対応時間、再出動、保守原価などの可視化と、現場データを活用した改善
◎サービス管理システム、ナレッジ、作業標準・安全手順の整備と定着
（5）技術エスカレーションと顧客・品質課題への対応
◎重大障害・顧客影響の大きい案件の対応方針、優先順位、社内外への報告・説明の統括
◎技術リーダー、開発・品質・製造部門との連携による原因究明・再発防止の推進
◎現場の不具合・保守情報を製品改善に還元し、信頼性・保守性を向上
（6）保守サービスの企画と収益性改善
◎保守契約、保証・有償対応の範囲、点検・修理・講習などのサービスメニューの設計
◎保守原価、出動費用、外部委託費、固定費の把握と、価格・予算・採算の管理
◎長期利用を支える保守計画、交換部品・消耗品供給、サービス継続条件の整備
（7）新製品と海外サービスの受入・立ち上げ
◎新製品を継続的に保守できる状態で受け入れるための要件・準備状況の確認
◎保守BOM、診断フロー、点検工数、SOP、教育資料の整備と、開発への改善要求
◎海外現地チーム・パートナーと連携した運用体制、技術支援、情報共有の仕組みの構築

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◎アフターサービス・フィールドサービスの経験
◎サービス業務の設計・改善力
◎組織・ピープルマネジメント
◎外部パートナーのマネジメント
◎技術課題の理解と解決推進
◎計画・数値管理と部門間調整

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋馬喰町1-13-13
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
※就業場所は原則として東京本社となります。ただし、将来的に会社の業務運営上の都合により、日本全国および海外の当社事業所、当社が命ずる場所への異動や出張をお願いする可能性がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
標準労働時間：8時間／日

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間はフレックス制度の対象外となり、勤務時間10:00～19:00（休憩60分・所定労働8時間）の定時制となります。

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：0円～50,000円
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
‐

＜その他補足＞
無

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇6日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇：原則12/29～1/3
■有給休暇
・1年目は、入社月により、6～15日付与
・2年目以降は、勤務年数により、16～25日付与
・夏季休暇は7～9月間に、有給休暇5日取得