アクセンチュア株式会社
福岡【カスタマーサポート】自動運転タクシーの乗客サポートの新規立ち上げ
募集要項
おしごと用語集仕事内容
★★英語力を活かしたい・伸ばしたいという方大歓迎!/育成・トレーニング前提なので完全未経験OK/UターンやIターンも歓迎!★★
◆このポジションについて
自動運転タクシーサービスのコンタクトセンターのオペレーションチームにて、オペレーションセンターの立ち上げから運用(各種アラート対応・カスタマー対応等)までを行っていただきます。
■業務内容(雇入れ直後)
・自動運転タクシー利用者からの問い合わせ対応(電話/チャット/メール)
・乗車位置確認、目的地変更、忘れ物対応
・アプリ・車両利用方法のご案内
・車両到着遅延やトラブル発生時のサポート
・海外利用者からの問い合わせ対応(翻訳ツール利用可)
・専用システムへの入力・対応履歴記録
・FAQやオペレーション改善に向けたフィードバック共有
※電話対応がメインとなります。
◆未経験でも安心のサポート体制
いきなり実務をお任せするのではなく、数カ月のトレーニング・研修期間を用意しています!
一部、業務上で使用するシステムで英語表記がございますが、翻訳ツールを使用することも可能です。
(英語が得意な方は英語話者のお客様とのお電話対応などもお任せしますが、「英語は話せないよ」という方に無理に対応はお任せしませんのでご安心ください)
◆勤務形態について
タクシーサービスということもあり、24時間対応が必要となるため、シフト制の勤務となります。
夜勤は難しい、という方はシフトの固定等の相談も可能ですので、お気軽にまずはエントリーください。
◆このポジションの面白み
・世界最先端の自動運転技術に関われることが可能です!
・パフォーマンスとご希望次第では、正社員への転換のチャンスもございます。
・英語力を活かしたい、学びたいという方にもピッタリの環境です。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須
・基本的なPCスキル
・英語での読み書きレベルで抵抗がない方
★入社後は、座学・実践研修などを段階的に進めていくので、未経験の方も安心して就業可能な環境です。
■魅力
世界的大手企業の自動運転タクシー事業に、日本立ち上げフェーズから参画できます。単なる問い合わせ対応ではなく、安全な移動体験を支える社会的意義の高いポジションです。
立ち上げフェーズのため裁量も大きく、将来的にはメンバー育成や応対品質改善、チーム運営などを担うリーダーポジションへのキャリアアップも可能です。
<語学補足>
英語での読み書きレベルで抵抗がない方
勤務地
博多FDビジネスセンター
住所:福岡県福岡市博多区綱場町2-1博多FDビジネスセンター 博多FDビジネスセンター
勤務地最寄駅:福岡市営地下鉄箱崎線/呉服町駅/中洲川端駅
受動喫煙対策:その他(屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり))
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
<勤務地補足>
必要に応じて在宅勤務または福岡県福岡市早良区百道浜2-4-27 福岡AIビルでの就業の可能性あり
(雇入れ直後)博多FDビジネスセンターまたは福岡AIビル
<転勤>
当面なし
<オンライン面接>
可
勤務時間
7:00~16:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<勤務パターン>
7:00~16:00
14:00~23:00
22:30~7:30
<その他就業時間補足>
24/365のシフト勤務制/休日:週休2日制・曜日は固定ですが希望日で調整可能/週所定労働:40時間
雇用形態
契約社員
<契約期間>
0年6ヶ月
<雇用形態補足>
期間の定め:有
初回契約期間:3ヶ月~6ヶ月
<試用期間>
1ヶ月
試用期間中の待遇・給与に変更はありません。
●契約の更新は、契約の都度、次の事項に基づき総合的に判断します。
・会社、プロジェクトの経営状況
・従事している業務の進捗状況
・労働者の勤務成績、態度
・労働者の能力
・更新後見込まれる業務量
更新による通算契約期間は3年間、または70歳の誕生日の属する月の末日までの期間のどちらか早い方が限度です。
契約の更新:有(試用期間欄に記載)
更新上限:有 通算契約期間上限3年0ヶ月
給与
297万円~384万円
<賃金形態>
月給制
※毎月末日締め、翌25日支払い
<賃金内訳>
月額(基本給):248,000円~320,000円
<月給>
248,000円~320,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
・時間外手当有:法定労働時間8時間を超えた場合25%割増、所定労働時間内の場合割増無
※その他、休日手当(日曜出勤):35%割増、深夜手当(22時から5時まで):25%割増
・賞与:無
・昇給:契約更新タイミングで見直す場合あり(年1回)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<社会保険>
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
団体保険(医療保障等/加入要件あり)
社会保険・雇用保険は条件により加入対象外。加入要件は法定通り
<各手当・制度補足>
通勤手当:会社規定に基づき支給
家族手当:無
住宅手当:無
寮社宅:無
厚生年金基金:無
退職金制度:無
<教育制度・資格補助補足>
・各種研修制度
・オンライン英語研修(一部)
<その他補足>
・企業年金基金:有(公認会計士企業年金基金、加入要件は65歳未満かつ厚生年金加入者)
・割引・優遇サービス(福利厚生プラン)
・カフェテリアプラン(アクセンチュア健保)
休日・休暇
年間有給休暇15日~(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
年間休日数は年によって変動。有給休暇(要出勤率8割)、私傷病休暇、ボランティア休暇、母体保護休暇、出産休暇等
会社概要
- 事業概要
■事業内容/会社の特徴:
世界有数のソリューションおよびプロフェッショナルサービス企業として、世界をリードする企業や組織の変革を支援しています。企業や組織の中核にデジタル技術を実装しAIの力を最大限に活用して比類なきスピードで全社規模の価値を創出しています。様々な領域をまたぐ体制と、深い業界知見を組み合わせたビジネスユニット「リインベンション(再創造)サービス」を通じて、お客様に革新的なソリューションとサービスを提供します。アクセンチュアは「テクノロジーと人間の創意工夫で、まだ見ぬ未来を実現する」というパーパスのもとすべてのステークホルダーへ360度の価値を創造することを自らの成功の指標としています。
■確認事項:
・本求人の応募にあたっては、アクセンチュア株式会社が海外の関連事業体へ応募情報を提供することについて、あらかじめご同意ください。
・本求人の応募にあたっては、アクセンチュア人材募集・採用プライバシー・ステートメント(www.accenture.com/jp-ja/about/privacy-policy)をご確認の上、あらかじめご同意ください。
また、以下2つの条件に当てはまる場合のみご応募ください。
①現在日本で働くことを法的に許可されていること
②現在または以前の雇用主との間で、競業避止義務、勧誘禁止、またはその他の雇用後の制限がないこと
・過去24カ月間に同社のプロジェクトに関わったことがある場合には、事前にご連絡ください。
■選考日程自動調整システム「Paradox」について
・書類選考通過後アクセンチュアが利用する選考日程調整システム「Paradox」から履歴書記載のメールアドレスへ直接メールが届きます。面接日程調整は当システムを介して応募者とアクセンチュア社間で直接行います。doda経由の他企業とは調整方法が異なりますのでご注意ください。
<日程調整の流れ>書類選考通過と同時に応募者のメールアドレスへ「Paradox」利用に同意をお願いします→Paradoxより面接調整連絡が届きます→以後はParadox上で面接希望日を入力いただきます
■選考アンケートについて
・選考体験アンケートが選考中または選考後に同社より直接送付されますので回答をお願いいたします。選考品質向上を目的としたものであり合否には関係しません。- 所在地
〒107-8672
東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR- 設立
- 1995年12月
- 従業員数
- 29,000名
- 上場市場名
- その他海外市場
- 資本金
- 350百万円
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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