四季乃舎株式会社

【福岡市／未経験OK】CS（カスタマーサクセス）／土日祝休み／イベント企画・ブランド成長に貢献

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◆◇健康食品ブランドのCS／CRM企画ポジション／顧客体験づくりに上流から関われる◇◆

■採用背景：
健康食品ブランドの成長に伴い、顧客満足度向上とファン育成をさらに強化するため、CS専任ポジションを増員募集します。立ち上げ期の組織の中核として、CRMチームと連携しながらブランド価値向上をリードしていただける方を求めています。

■業務内容：
お客様対応から顧客データ分析、施策立案・実行まで、一連のCS／CRM業務を幅広く担っていただきます。

【カスタマーサクセス／対応設計】
・電話・メール等の問い合わせ体制の設計・改善（導線設計、FAQ整備、業務フロー構築など）
・外部コールセンターとの連携・マネジメント（回線管理、応対品質向上、FAQアップデート）
・問い合わせ数や内容の集計・レポーティング、改善提案

【CRM企画・顧客ロイヤリティ向上施策】
・インタビュー／アンケート設計・実施による「お客様の声」の収集
・既存顧客データの分析（属性・購買履歴・継続率など）にもとづく課題抽出
・誕生日特典などロイヤリティ向上施策の企画・実行・効果検証
・継続利用・解約防止に向けたコミュニケーション施策の立案

【ブランド体験／オフライン施策】
・オフラインイベントの企画・運営（コンセプト設計、集客施策、当日運営など）
・イベントを通じた顧客との関係構築、ファンコミュニティ形成支援

■使用するツール：
・各種CRM／顧客管理システム
・Office系ツール（Excel等を用いたデータ集計・簡易分析）

■魅力ポイント：
・CS／CRMを一気通貫で経験でき、自身の企画をスピーディーに実行できる裁量があります。
・顧客の声がダイレクトに届く環境で、売上・LTV・ブランドイメージ向上への貢献を実感できます。
・立ち上げフェーズの組織のため、仕組みづくりから関わり、業務フローやルールを自ら設計できます。

■組織構成・キャリア：
・6名体制のCRMチームに所属し、代表とも近い距離で意思決定が可能なフラットな組織です。
・OJTを中心としたフォロー体制があり、若手メンバーと協働しながらスキルアップできる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～業界/職種未経験歓迎～
◆必須条件：
・接客や営業など、お客様と直接向き合ってきた経験
・自分から相手に働きかけ、関係をつくれるコミュニケーション力
・相手のニーズをくみ取り、提案につなげる営業力

◆歓迎条件：
・コールセンターでの対応経験
・アパレル販売員や美容部員など、接客と販売目標の両方を経験された方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：福岡県福岡市博多区住吉2-16-36
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
1ヶ月

通勤手当、住宅手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：無
住宅手当：会社規定に基づき支給
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修期間1ヶ月あり
■セミナー・資格手当（全額支給）
■読書手当（キンドルを支給して本購入は全額サポート）

＜その他補足＞
※通勤手当：上限月20,000円まで／住宅手当（25,000円）支給時には交通費は支給なし。
※住宅手当の支給条件：2.5km以内に住居がある方（通勤手当と住宅手当はどちらか一方のみの支給です。）
■海外社員旅行（年1回）
■昼食手当（弁当無料支給）
■パソコン支給
■帰省手当
■育児・産休制度有
■保育園完備

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏期・年末年始・有給休暇、慶弔休暇