株式会社ＦＬＵＸ

リスク管理・CS担当◆＜リスク管理×組織開発＞対応フローの標準化推進・運用定着化／急成長HR事業

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□■健全な急成長を支える強固なガバナンスと規律基盤を構築／DX・マーケティング・HR等複数展開／累計資金調達100億円の急成長スタートアップ■□

◎急成長組織のリスク・ガバナンス基盤をゼロから創り上げる手応えがある
◎多角的なイシューに対応し、高いマルチタスク＆プロジェクト推進力が身につく
◎単なる事務・CSにとどまらない、研修PMや組織開発への幅広いキャリアパスあり

■業務概要：
国内No.1を目指す「FLUX Agent」の急成長を陰から支えるリスク管理・CS（カスタマーサポート）・オペレーション担当として、インシデント・クレームの一次対応、対応フローの標準化、および管理部門・社内ルールの定着運用をお任せします。
現場でのトラブル発生時に迅速に初期対応を行い、関係各所（事業部・管理部門等）へのエスカレーションや報告を取りまとめるとともに、同様の事象が発生しないよう対応マニュアルやガイドラインの策定・運用改善までをサポートしていただきます。また、適性や意欲に応じて社内研修・新人研修の企画・プロジェクトマネジメントなどにも携わっていただきます。

■業務詳細：
◇インシデント・クレーム一次対応とエスカレーション（リスク＆CS業務）
・初期対応と連携：社内・社外で発生したインシデントやクレームの一次受け・状況ヒアリング、関係部署や管理部門への迅速なエスカレーション
・データ入力と状況整理：付随する各種事象の対応履歴・データの正確な入力・管理、および書類の作成・整理

◇対応フローの標準化サポート（運用改善＆ガバナンス構築）
・ガイドライン作成：頻発する問い合わせパターンやトラブル事例の整理・分析、円滑かつ正確な対応を実現するための手順書（マニュアル）・運用ガイドラインの作成・ブラッシュアップのサポート
・ルール定着の働きかけ：事業部内での社内ルール（規律スタンダード）の浸透・徹底に向けた周知

◇管理部門サポート＆社内プロジェクト運用
・定常サポート業務：人材育成・組織開発をはじめとする管理部門における定常的な事務・運用サポート業務全般
・研修プロジェクトの企画・運営（適性や組織ニーズに応じて）：新人研修や社内研修の運用・進行管理、各種社内プロジェクトのサポート

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎・業種未経験歓迎＞
■必須条件：
・社会人経験3年以上
・複数の関係者を巻き込んだスケジュール調整や事務処理等、マルチタスクを完遂した経験
・基本的なPCスキル（Google Workspace、Excel等でのデータ入力・管理スキル）

■歓迎条件：
・カスタマーサポート、コールセンター、一般事務の経験
・エスカレーション対応やクレーム一次対応の経験
・マニュアル・手順書・業務フロー図等の作成経験
・法律事務所での事務経験、またはホテル等でのレセプション経験

＜語学補足＞
■歓迎条件：英語での通訳や接客・問い合わせ対応経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂九丁目7番1号 ミッドタウン・タワー 24階
勤務地最寄駅：都営大江戸線／六本木駅
受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙（喫煙専用室あり））
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※オフィス／自宅でのハイブリッド勤務を推奨しています。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※標準労働時間8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件面等に変更はありません。

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費一律支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■リモートワーク手当（入社時2万円）
■スキルアップ手当
■慶弔金手当
■リファラル会食手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏期休暇（2日間）、年末年始休暇（12/30～1/3）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇