NEC VALWAY株式会社
【札幌/未経験◎】チャット中心のITサポート/業務運営◆土日祝休み/NECグループ/業務改善にも挑戦
募集要項
おしごと用語集仕事内容
<NECグループの安定基盤|社内ヘルプデスク×運営管理|AI活用・業務改善に挑戦|IT未経験から成長できる環境>
クライアント企業の従業員向けヘルプデスク業務を担当いただきます。
問い合わせ対応だけに留まらず、将来的には運営管理や業務改善、クライアントとの折衝など、プロジェクトをより良くしていくための役割を担っていただくことを期待しています。
■業務内容
まずはヘルプデスクの基本業務からスタートしていただきます。
・メール、Teamsを中心とした問い合わせ対応
・利用システムやPCに関する問い合わせ受付
・内容に応じた担当部門へのエスカレーション
・チケットや対応履歴の管理
・FAQやナレッジの活用、更新
業務に慣れてきた後は、以下のような運営管理業務にも携わっていただきます。
・月次報告資料の作成
・クライアントとの定例会参加
・問い合わせ傾向の分析
・業務品質向上に向けた課題抽出
・運用ルールや業務フローの見直し
・業務改善施策の立案、推進
■このポジションの魅力
本ポジションの特徴は、ヘルプデスク業務だけで終わらないことです。
現場ではAI活用や新しいツール導入も積極的に進めており、「もっとこうした方が良いのではないか」という提案が歓迎される風土があります。
オペレーション対応ではなく、チームやプロジェクト全体をより良くするための改善活動にも携わることができます。
また、資格取得支援制度も整っており、ITパスポートや生成AI関連資格などの取得を通じて市場価値を高められる環境です。
将来的には複数案件の運営や管理業務を担うなど、キャリアの幅を広げることも可能です。
■組織について
30代を中心としたチームで運営しています。活躍している社員に共通するのは、周囲とのコミュニケーションを大切にしながら主体的に業務へ取り組んでいること。経験よりも学ぶ意欲や成長意欲を重視しており、未経験からチャレンジした社員も活躍しています。
安定した環境で長く働きながら、IT知識や業務改善スキル、プロジェクト運営スキルを身につけたい方におすすめのポジションです。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
<業界未経験歓迎!職種未経験歓迎!>
■必須要件
・PC操作(Excel・PowerPointの基本操作・ブラウザ、メール、ファイル操作等)
・チャット/メールでの簡潔な文章作成
・手順書/ナレッジ/過去事例を先に確認し、根拠を持って対応できる
■歓迎条件
・IT系資格(ITパスポート、生成AIパスポート等)
・接客/コールセンター/営業事務、社内外の問い合わせ窓口等
・マニュアル作成、業務フロー見直し、改善提案
・複数部署との連携、エスカレーションを伴う業務
勤務地
札幌拠点
住所:北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 (受付11F)
勤務地最寄駅:札幌市営地下鉄東豊・南北線/さっぽろ駅
受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲:会社の定める事業所
<転勤>
無
<オンライン面接>
可
勤務時間
8:45~17:30 (所定労働時間:7時間45分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
■残業:5~15時間/月 ※繁閑により変動あり
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
4ヶ月
試用期間は2~4ヶ月となり、試用期間中の条件に変更はありません。
給与
308万円
<賃金形態>
月給制
※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定
<賃金内訳>
月額(基本給):230,000円
<月給>
230,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※上記の年収は残業代(10h/月)および賞与込みの理論年収となります。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<社会保険>
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
各種社会保険完備
<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費全額支給(当社規定による)
家族手当:無
住宅手当:無
寮社宅:無
厚生年金基金:無
退職金制度:補足事項なし
<定年>
60歳
<教育制度・資格補助補足>
-
<その他補足>
◆資格取得支援制度
◆ドレスコードフリー
◆昇給昇格制度
◆年次有給休暇制度(入社6ヶ月後に15日付与)
◆通勤交通費全額支給(規定による)
◆時間外手当別途支給
◆各種社会保険加入
◆契約保養所
◆慶弔金
◆財形貯蓄
◆従業員持株会
◆産前・産後・育児・介護・生理休暇
◆分煙
休日・休暇
年間有給休暇15日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数124日
年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇(入社6ヶ月後に15日付与※3年以上の勤務で最大20日付与)、産前・産後・育児・介護・生理休暇
会社概要
- 事業概要
■当社の事業について:
企業の業務の一部を受託し、代わりに運用するBPOサービスを主な事業として展開し、お客様の業務効率化や本業への集中を支援。昨今の人材不足から、業務の外部委託は今後も加速し、需要が拡大している業界です。
<サービス例> 希望や適性に合わせて様々な業務を経験可能です。
・コンタクトセンターの構築/運営:コールセンターやチャットサポートの立ち上げ、運営
・デジタルマーケティングのアウトソーシング:CRM(顧客管理)システムを用いた情報整理、インサイドセールス
・ヘルプデスクの構築/運営:企業内のITサポート窓口の設置と対応
・情報システム部門の運用代行:システム管理や運用の専門サポート
・BPOの導入/運用:バックオフィス業務の委託を受け、クライアントの業務効率化とコスト削減をサポート
・人材派遣サービスの提供:即戦力人材の派遣
■社風:
・年次に関係なく、実績や行動指標に基づいて仕事を任せる風土です。
「チャレンジして失敗してもプラス1点」という考え方を推奨しており、チャレンジする社員を応援する文化が根付いています。
NECグループの一員でありながらベンチャーマインドを持ち、チャレンジ精神を重視しています。
・年功序列にとらわれない評価制度を採用しています。
ポジションが詰まって昇進できないということがなく、手を挙げて挑戦する社員を積極的に応援する社風です。
多くの部署で毎月の上司との1on1ミーティングを通じて、目標に対する振り返りを行い、自身の成長を確認する場が設けられています。
■キャリア制度:
正社員の方には、一般社員/総合社員といった区分があります。
<待遇例>
・一般社員:賞与年1回、退職金制度なし
・総合社員:賞与年2回、退職金制度あり、大幅な年収UPを目指せる
一般社員として入社した方も、年次に関係なく、入社初年度から総合社員への登用試験に挑戦することができます。
一般社員のまま長期的に就業し活躍する方、総合社員としてキャリアアップや待遇向上を目指す方と様々な社員がおり、すべての社員にキャリア実現の機会を提供し、挑戦する意思を尊重しています。
※総合職は当社各拠点が勤務地となりご活躍いただきたいと考えております。
配属はご本人の希望を考慮した上で全ての拠点が対象です。- 所在地
〒105-0014
東京都港区芝1-15-11 芝光和ビル- 設立
- 2001年5月
- 従業員数
- 1,450名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 50百万円
- 平均年齢
- 40歳
応募方法
応募方法
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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