ＴＧオクトパスエナジー株式会社

【Payment Solutions Specialist】電気料金関連◇フレックス／年124日休

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【ミッション】
チームのミッションは、電気料金のお支払いにお困りのお客さま一人ひとりと向き合い、お客さまにとって現実的な解決策を一緒に考えながら、適切なお支払いと継続的な関係性の両立を実現することです。

【業務内容】
（1）お支払いに関するお客さま対応
・電気料金のお支払いが遅れているお客さまへのご案内・対応（電話・メール・SMS・郵送・訪問等）
・受電・架電・メール等を通じたお客さまとのコミュニケーション
・お支払いが難しくなっている背景や生活状況のヒアリング
・お客さま一人ひとりの状況に応じた柔軟かつ誠実な対応

（2）お支払いに関する相談・解決支援
・お客さまの状況に応じたお支払い方法や支払い計画の相談・提案
・分割払い等の現実的な解決方法の検討・調整
・お客さまと会社双方の状況を踏まえた折衝・合意形成
・難易度の高い相談や苦情への対応、必要に応じたエスカレーション

（3）顧客ケースの管理・継続的なフォローアップ
・お客さまごとの対応履歴や支払い状況の記録・管理
・初期対応から解決までの継続的なサポート
・お客さまの状況変化に応じた対応方法の見直し
・チーム内での情報共有や対応方針の相談

（4）業務改善・オペレーションの最適化
・お客さま対応を通じて発見した課題の共有・改善提案
・未払いが発生する原因やお客さまの傾向の把握
・電話・メール・SMS等の効果的なコミュニケーション方法の検討
・顧客体験の向上と未払い抑制につながる業務改善への参加

（5）他部門との連携
・お客さま窓口であるEnergy Specialist（ES）チームとの連携
・必要に応じた専門的なケースのエスカレーション
・Sales・Marketing等と連携した未払いの予防・削減に向けた取り組み
※業務範囲は、今後のチーム体制や役割分担に応じて変更となる可能性があります。

【入社後の教育体制】
入社後2週間程度は、エネルギー業界・会社の知識習得、社内システムを操作し実務習得いただき、その後は関連する部門・チームメンバーと連携しながら、業務に従事いただきます。

【組織構成】
Payment Solutionsチームメンバー4名（2026年10月現在）

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
・カスタマーサポート、コールセンター、営業など顧客対応・折衝経験
・お客さまの状況や課題を理解し、解決に向けた提案や調整経験
・クレームや難易度の高い顧客対応にも、冷静かつ粘り強く向き合える方
・相手の立場や背景を想像し、誰に対してもリスペクトを持ってコミュニケーションができる方
・マニュアルや決められた対応にとらわれず、状況に応じて適切な対応を考えられる方
・新しい知識を主体的に学び、業務に活かしていく意欲をお持ちの方
・基本的なPCスキル
※債権管理・回収の実務経験は不問

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線『六本木一丁目駅』
※原則、オフィスへの出社をお願いしています。

＜転勤＞
当面なし
基本的に転勤はありませんが、支社への転勤の場合は必ず本人同意のうえ、決定いたします。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
1日あたりの標準労働時間：7時間30分　月平均残業時間：25時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中の給与・待遇に変更はありません

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
・英語学習支援

＜その他補足＞
・出張手当
・企業型確定拠出年金制度
・服装自由
・お菓子/コーヒー無料
・ファミリーディナー
└毎月第1・3金曜日夕方にはオフィスで懇親会（お酒＆軽食あり）を行っています。
・ベネフィットサービス
└映画館・ジム・カフェなど日常で使える優待が満載の福利厚生サービスを導入。アプリで気軽に利用できます。

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇23日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

※休日は顧客対応状況や業務状況を踏まえ、会社が本人の意向を踏まえて決定。事業フェーズや業務によって土日祝が勤務日となることも想定ください。
※土日祝日が勤務日となる場合は原則当月内で振替休日を取得