Ｇｅｎ‐ＡＸ株式会社 の求人・中途採用情報

■仕事概要：Gen-AX立ち上げコアメンバーの一員として以下業務を推進する ■業務詳細： ・顧客ごとのEnd-to-Endなサービス運用設計 ・顧客／フロント視点での運用改善、報告フォーマットや運用スキームの標準化 ・エスカレーションフローの設計・整備 ・外部ベンダーとの運用調整、PJ固有開発を含めた運用建付け ・Incident／Major Incidentの全体統括 ・障害状況の集約、個別PJ開発を含む障害確認 ・第一報・続報・報告書の統制（顧客報告・障害報告書の取りまとめ） ・Product／Engineer／PM／営業／関連サービスとの横断連携 ・新規PJにおける運用要件、連絡・エスカレーション体制、障害対応スキームの設計・運用受入 【24/365対応について】 X-Ghostの24時間365日のサービス提供に伴い、通常の技術調査・復旧についてはL2 Engineerがオンコール体制で対応します。 本ポジションについては、重大Incident発生時に当番制によるオンコール対応を予定しています。 通常の軽微なIncidentではなく、顧客影響の大きいMajor Incidentを中心としたオンコール対応を想定しています。 ■このポジションの魅力 （1）ゼロから運用Capabilityを設計できる 既存の運用を回すだけではなく、X-Ghostの顧客サービス運用について「あるべき運用」を自分を設計、標準化していくことができるフェーズです。 （2）プロダクトの成長を運用面から支える中核ポジション SoftBank 100%出資のGen-AXの主力プロダクトであるX-Ghostの顧客拡大に伴い、安定したサービス提供・顧客対応品質を左右する重要なポジションです。 （3）AI×音声という最前線 自律型AIボイスオペレーターという新しい領域で、運用の型そのものを作る経験ができます。 （4）経営・現場に近い距離感 Product／営業／Engineerと直接連携し、運用改善が事業インパクトに直結する環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区海岸1-7-1 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

竹芝駅、浜松町駅、大門駅(東京都)

＜予定年収＞800万円～1,500万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：450,000円～1,150,000円固定残業手当/月：50,000円～100,000円（固定残業時間35時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞500,000円～1,250,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※会社業績・評価によってインセンティブが支払われることがあります賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

設立と沿革Gen-AX株式会社は2023年7月にソフトバンクの100％子会社として設立され、2024年6月に社名を「Gen-AX株式会社」に変更しました。生成AIを活用したSaaS開発と業務改革コンサルティングを主軸に事業を展開しています。事業内容主力事業は生成AIを活用したB2B SaaSの提供と、企業の業務刷新を支援するコンサルティングです。特にコンタクトセンター業務の効率化を目的としたAI応答システム「X-Boost」「X-Ghost」を開発し、柔軟な顧客対応を可能にしています。技術的特徴同社のAIは従来の「フロー追従型」ではなく、会話内容に応じて必要な機能やデータを参照する「自律思考型」を採用。これにより自然で高精度な顧客対応を実現し、企業のAIトランスフォーメーションを支援しています。資本関係と連携ソフトバンクの営業力と、国産大規模言語モデルを研究開発するSB Intuitions株式会社の技術力を活用。両社の強みを組み合わせることで、精度の高い生成AIプロダクトを迅速に社会実装しています。サービスについて同社の主力サービスは、企業の照会応答業務を効率化する生成AI SaaS「X?Boost」である。このサービスは企業が自社データを活用し、AIを継続的に学習・改善させることを可能とする点に特徴です。また、音声対話に特化した自律思考型AIオペレーター「X?Ghost」を提供し、人間に近い自然な音声応対を実現しています。さらに、AI導入に必要な業務分析、KPI設計、データモデル構築、運用体制設計などのコンサルティングサービスを包括的に提供し、ソフトバンクおよびSB Intuitionsとの連携により、高精度かつ迅速なAIソリューションの社会実装を可能としています。

■ポジション概要： 自律型AIオペレーター「[X-Ghost（クロスゴースト）」を導入いただいた顧客に対し、本番稼働後の継続的な改善と活用領域の拡大をリードし、顧客の事業成果を最大化するポジションです。 ■業務詳細： （1）業務シナリオのAIオペレーターへの実装と応対品質の継続改善 ・顧客の業務・応対フローの整理と、それをシナリオへ落とし込む設計・実装 ・シナリオの実装・メンテナンス・修正をHands-onで推進 ・会話の応対ログの分析による品質課題の特定と、改善サイクルの設計・運用 ・シナリオおよびプロンプトのチューニングによる、応対精度と処理効率の改善 ・AIオペレーターが参照するナレッジの整備・更新運用（情報の正確性と最新性の担保） ・顧客企業からの改善要望の要件整理・優先順位付けと、社内の開発・運用チーム（FDE等）への橋渡し （2）顧客成果の可視化と活用領域の拡大 ・自動化率・自己解決率・応対品質スコアなどのKPIに基づく、顧客ごとの状況モニタリングと改善提案・実行支援 ・応対品質の改善実績をもとにした、他業務・他領域へのX-Ghost活用提案（適用範囲の拡張） ・ビジネスレビューの企画・運営による、成果の可視化と次アクションの合意形成 ・NRR（売上継続率）の向上を目標とした、既存顧客の成果と取引の拡大 ・契約更新に向けた実績の整理と、営業部門と連携した条件交渉の支援 ■このポジションの魅力 （1）顧客と長期で伴走できる 導入して終わりではなく、本番稼働後の成果づくりから活用領域の拡大まで担うポジション。 顧客と長期的な関係を築きながら、X-Ghostが現場に根づき、広がっていくプロセスを最前線で見届けられます。 （2）AIの実装・改善の実務経験が積める 業務をシナリオに落とし込み、プロンプトやナレッジをHands-onでチューニングする――生成AIを「業務でどう使い倒すか」を自ら手を動かして設計。 AI実装のリアルな知見が、キャリアの資産として積み上がります。 （3）ロールそのものを一緒に作れる Gen-AXのAgent Success立ち上げ期です。 役割定義・KPI設計・業務プロセスづくりまで、ポジションのかたちそのものにゼロから関われるフェーズです。決まっていないことを、自分の手で決めていけます。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区海岸1-7-1 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

竹芝駅、浜松町駅、大門駅(東京都)

＜予定年収＞800万円～1,500万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：501,000円～1,150,000円固定残業手当/月：50,000円～100,000円（固定残業時間35時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞551,000円～1,250,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞上記は目安のため、最終的にはスキル・社内状況を勘案し決定します。■給与補足：・応相談・会社業績・評価によってインセンティブが支払われることがあります賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

設立と沿革Gen-AX株式会社は2023年7月にソフトバンクの100％子会社として設立され、2024年6月に社名を「Gen-AX株式会社」に変更しました。生成AIを活用したSaaS開発と業務改革コンサルティングを主軸に事業を展開しています。事業内容主力事業は生成AIを活用したB2B SaaSの提供と、企業の業務刷新を支援するコンサルティングです。特にコンタクトセンター業務の効率化を目的としたAI応答システム「X-Boost」「X-Ghost」を開発し、柔軟な顧客対応を可能にしています。技術的特徴同社のAIは従来の「フロー追従型」ではなく、会話内容に応じて必要な機能やデータを参照する「自律思考型」を採用。これにより自然で高精度な顧客対応を実現し、企業のAIトランスフォーメーションを支援しています。資本関係と連携ソフトバンクの営業力と、国産大規模言語モデルを研究開発するSB Intuitions株式会社の技術力を活用。両社の強みを組み合わせることで、精度の高い生成AIプロダクトを迅速に社会実装しています。サービスについて同社の主力サービスは、企業の照会応答業務を効率化する生成AI SaaS「X?Boost」である。このサービスは企業が自社データを活用し、AIを継続的に学習・改善させることを可能とする点に特徴です。また、音声対話に特化した自律思考型AIオペレーター「X?Ghost」を提供し、人間に近い自然な音声応対を実現しています。さらに、AI導入に必要な業務分析、KPI設計、データモデル構築、運用体制設計などのコンサルティングサービスを包括的に提供し、ソフトバンクおよびSB Intuitionsとの連携により、高精度かつ迅速なAIソリューションの社会実装を可能としています。

■ポジション概要： 管理部門全体を横断的に捉え、事業成長を支える業務基盤の整備・改善をリードいただくポジションです。 管理部には、情報セキュリティ、リスク管理、経理、総務、知的財産、法務などの機能があります。本ポジションでは、各領域の担当者と連携しながら、部門横断の課題整理や業務改善を推進します。 特に、今後さらに強化したい総務・契約領域や、専任機能がない調達・購買領域や、については、自ら実務に入り、業務プロセスの設計や体制構築をリードいただくことを期待しています。 ※実務と業務設計を担うプレイングマネージャーポジションです。 ■業務詳細： ・管理部門全体の業務課題の整理、業務プロセスの可視化・標準化・改善 ・調達・購買機能の立ち上げ、購買プロセスやベンダー管理体制の構築 ・契約管理や総務領域における業務フロー・ルール・運用体制の整備 ・部門を横断した役割分担、承認フロー、規程、管理基準等の設計 ・内部統制、ガバナンス、リスク管理に関する各担当者との連携 ・経営陣、事業部門、ソフトバンクグループ関係者との調整 ・業務システムの導入やアウトソーシングを含む、管理業務の効率化 ■このポジションの魅力 当社は生成AI・音声AIエージェントという領域で、急速に事業を成長させています。 この成長を支えるには盤石なコーポレート機能が不可欠です。 当社では管理部門をコストセンターではなく「事業スピードを担う基盤」と位置づけており、管理部長はその期待を経営から直接受ける立場となります。大きな裁量を持って自ら実績をつくっていける役割です。 加えて社内はスタートアップならではの意思決定の速い環境で、経営陣や事業部との距離も非常に近く、スピード感を持って仕事を進めることができます。 ■当社について Gen-AX（ジェナックス）は、単なるSaaS提供ベンダーとしてではなく各領域において、実装で価値を出し切るプロフェッショナルが、AI時代に適合したBPR戦略やロードマップの策定、データモデルの設計までを一気通貫で支援します。 さらにソフトバンクのグループの事業フィールドと技術アセットも活用し、理論ではなく「現場で価値を生み出すAI」を広く社会へ展開することで、すべてのカスタマーサービスのあり方を”革新”します。 変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区海岸1-7-1 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

竹芝駅、浜松町駅、大門駅(東京都)

＜予定年収＞1,000万円～1,500万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：783,330円～1,150,000円固定残業手当/月：50,000円～100,000円（固定残業時間35時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞833,330円～1,250,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞上記は目安のため、最終的にはスキル・社内状況を勘案し決定します。■給与補足：・応相談・会社業績・評価によってインセンティブが支払われることがあります賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

設立と沿革Gen-AX株式会社は2023年7月にソフトバンクの100％子会社として設立され、2024年6月に社名を「Gen-AX株式会社」に変更しました。生成AIを活用したSaaS開発と業務改革コンサルティングを主軸に事業を展開しています。事業内容主力事業は生成AIを活用したB2B SaaSの提供と、企業の業務刷新を支援するコンサルティングです。特にコンタクトセンター業務の効率化を目的としたAI応答システム「X-Boost」「X-Ghost」を開発し、柔軟な顧客対応を可能にしています。技術的特徴同社のAIは従来の「フロー追従型」ではなく、会話内容に応じて必要な機能やデータを参照する「自律思考型」を採用。これにより自然で高精度な顧客対応を実現し、企業のAIトランスフォーメーションを支援しています。資本関係と連携ソフトバンクの営業力と、国産大規模言語モデルを研究開発するSB Intuitions株式会社の技術力を活用。両社の強みを組み合わせることで、精度の高い生成AIプロダクトを迅速に社会実装しています。サービスについて同社の主力サービスは、企業の照会応答業務を効率化する生成AI SaaS「X?Boost」である。このサービスは企業が自社データを活用し、AIを継続的に学習・改善させることを可能とする点に特徴です。また、音声対話に特化した自律思考型AIオペレーター「X?Ghost」を提供し、人間に近い自然な音声応対を実現しています。さらに、AI導入に必要な業務分析、KPI設計、データモデル構築、運用体制設計などのコンサルティングサービスを包括的に提供し、ソフトバンクおよびSB Intuitionsとの連携により、高精度かつ迅速なAIソリューションの社会実装を可能としています。

■仕事概要：Gen-AX立ち上げコアメンバーの一員として以下業務を推進する ■業務詳細： ・オンプレ・クラウドインフラストラクチャーの設計・構築・運用 ・インフラセキュリティの実装・改善 ・SRE業務（構築インフラに対する管理・監視の効率化、自動化） ・障害復旧対応（運用システムの復旧作業、ハードウェア復旧作業の管理／監督など） ■ABOUT US：ソフトバンクの総力をあげて 「自律思考型企業向けAIエージェント」のSaaS＋コンサルティングサービスを提供していく ・私たちは「生成AI技術活用の羅針盤として、業務をAI時代にFine-tuningしていく」というキーメッセージを掲げ、企業の未来を共に創造していくことを目指しています。生成AIは、単なる技術革新に留まらず、ビジネスのあらゆる側面を変革する力を持っています。ソフトバンク株式会社による100％出資の会社である、我々「Gen-AX株式会社」は、国産の大規模言語モデルの研究開発を担っている、SB Intuitions株式会社をはじめ、その総力、技術力を生かしていきます。単純に、生成AIを活用したSaaSだけを提供するのではなく、AI時代に必要な業務KPIの設計やデータ管理の仕方も含めたコンサルティングサービスを提供し、企業のAI利活用を具体的にサポート、変革していきます。自立に自律を融合し、次の「流れ」を生成していく存在として、邁進して参ります。 変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区海岸1丁目7-1 WeWork東京ポートシティ竹芝11F受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

竹芝駅、浜松町駅、大門駅(東京都)

＜予定年収＞600万円～1,500万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：450,000円～1,150,000円固定残業手当/月：50,000円～100,000円（固定残業時間35時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞500,000円～1,250,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞※会社業績・評価によってインセンティブが支払われることがあります賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

設立と沿革Gen-AX株式会社は2023年7月にソフトバンクの100％子会社として設立され、2024年6月に社名を「Gen-AX株式会社」に変更しました。生成AIを活用したSaaS開発と業務改革コンサルティングを主軸に事業を展開しています。事業内容主力事業は生成AIを活用したB2B SaaSの提供と、企業の業務刷新を支援するコンサルティングです。特にコンタクトセンター業務の効率化を目的としたAI応答システム「X-Boost」「X-Ghost」を開発し、柔軟な顧客対応を可能にしています。技術的特徴同社のAIは従来の「フロー追従型」ではなく、会話内容に応じて必要な機能やデータを参照する「自律思考型」を採用。これにより自然で高精度な顧客対応を実現し、企業のAIトランスフォーメーションを支援しています。資本関係と連携ソフトバンクの営業力と、国産大規模言語モデルを研究開発するSB Intuitions株式会社の技術力を活用。両社の強みを組み合わせることで、精度の高い生成AIプロダクトを迅速に社会実装しています。サービスについて同社の主力サービスは、企業の照会応答業務を効率化する生成AI SaaS「X?Boost」である。このサービスは企業が自社データを活用し、AIを継続的に学習・改善させることを可能とする点に特徴です。また、音声対話に特化した自律思考型AIオペレーター「X?Ghost」を提供し、人間に近い自然な音声応対を実現しています。さらに、AI導入に必要な業務分析、KPI設計、データモデル構築、運用体制設計などのコンサルティングサービスを包括的に提供し、ソフトバンクおよびSB Intuitionsとの連携により、高精度かつ迅速なAIソリューションの社会実装を可能としています。