Ｇｅｎ‐ＡＸ株式会社
【竹芝／リモート可】システムオペレーションリード◆ソフトバンクG／生成AI活用／フレックス／土日祝休
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■仕事概要：Gen-AX立ち上げコアメンバーの一員として以下業務を推進する
■業務詳細：
・顧客ごとのEnd-to-Endなサービス運用設計
・顧客／フロント視点での運用改善、報告フォーマットや運用スキームの標準化
・エスカレーションフローの設計・整備
・外部ベンダーとの運用調整、PJ固有開発を含めた運用建付け
・Incident／Major Incidentの全体統括
・障害状況の集約、個別PJ開発を含む障害確認
・第一報・続報・報告書の統制（顧客報告・障害報告書の取りまとめ）
・Product／Engineer／PM／営業／関連サービスとの横断連携
・新規PJにおける運用要件、連絡・エスカレーション体制、障害対応スキームの設計・運用受入
【24/365対応について】
X-Ghostの24時間365日のサービス提供に伴い、通常の技術調査・復旧についてはL2 Engineerがオンコール体制で対応します。
本ポジションについては、重大Incident発生時に当番制によるオンコール対応を予定しています。
通常の軽微なIncidentではなく、顧客影響の大きいMajor Incidentを中心としたオンコール対応を想定しています。
■このポジションの魅力
（1）ゼロから運用Capabilityを設計できる
既存の運用を回すだけではなく、X-Ghostの顧客サービス運用について「あるべき運用」を自分を設計、標準化していくことができるフェーズです。
（2）プロダクトの成長を運用面から支える中核ポジション
SoftBank 100%出資のGen-AXの主力プロダクトであるX-Ghostの顧客拡大に伴い、安定したサービス提供・顧客対応品質を左右する重要なポジションです。
（3）AI×音声という最前線
自律型AIボイスオペレーターという新しい領域で、運用の型そのものを作る経験ができます。
（4）経営・現場に近い距離感
Product／営業／Engineerと直接連携し、運用改善が事業インパクトに直結する環境です。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・エンタープライズ向けITサービス 、SaaS、または大規模システムの運用経験
・Major Incident において、複数の関係者を巻き込み、復旧・収束までの対応をリードした経験
・顧客への障害報告・報告書作成の経験
・複数の組織をまたぐ障害対応・調整の経験
・運用設計・運用改善・エスカレーション設計の経験
・複数の技術チーム、PJ、関連サービスを横断したサービスマネジメント経験
・アプリ／Cloud／Network等の基礎的なIT知識
勤務地
本社
住所：東京都港区海岸1-7-1
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45
＜その他就業時間補足＞
■所定労働時間：7時間45分■スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し）
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
800万円～1,500万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：450,000円～1,150,000円
固定残業手当/月：50,000円～100,000円（固定残業時間35時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
500,000円～1,250,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※会社業績・評価によってインセンティブが支払われることがあります
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
■社会保険完備
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：無
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
ojt
＜その他補足＞
■ベネフィット・ワン、プレミアム優待
■財形貯蓄制度
■確定拠出年金（401K）
■ソフトバンク従業員持株会
■総合福祉団体定期保険
■保険制度（団体生命保険、団体扱い生命保険、団体損害保険、団体扱い損害保険など）
■マッサージサービス
休日・休暇
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
■休日：
・完全週休2日制（土・日）祝
・その他会社が指定した日
■休暇：
・年末年始（12月29日～1月3日）、
・有給休暇：初年度より21日付与（入社月により21日～6日を入社日に付与）
会社概要
- 事業概要
設立と沿革
Gen-AX株式会社は2023年7月にソフトバンクの100％子会社として設立され、2024年6月に社名を「Gen-AX株式会社」に変更しました。生成AIを活用したSaaS開発と業務改革コンサルティングを主軸に事業を展開しています。
事業内容
主力事業は生成AIを活用したB2B SaaSの提供と、企業の業務刷新を支援するコンサルティングです。特にコンタクトセンター業務の効率化を目的としたAI応答システム「X-Boost」「X-Ghost」を開発し、柔軟な顧客対応を可能にしています。
技術的特徴
同社のAIは従来の「フロー追従型」ではなく、会話内容に応じて必要な機能やデータを参照する「自律思考型」を採用。これにより自然で高精度な顧客対応を実現し、企業のAIトランスフォーメーションを支援しています。
資本関係と連携
ソフトバンクの営業力と、国産大規模言語モデルを研究開発するSB Intuitions株式会社の技術力を活用。両社の強みを組み合わせることで、精度の高い生成AIプロダクトを迅速に社会実装しています。
サービスについて
同社の主力サービスは、企業の照会応答業務を効率化する生成AI SaaS「X?Boost」である。このサービスは企業が自社データを活用し、AIを継続的に学習・改善させることを可能とする点に特徴です。また、音声対話に特化した自律思考型AIオペレーター「X?Ghost」を提供し、人間に近い自然な音声応対を実現しています。さらに、AI導入に必要な業務分析、KPI設計、データモデル構築、運用体制設計などのコンサルティングサービスを包括的に提供し、ソフトバンクおよびSB Intuitionsとの連携により、高精度かつ迅速なAIソリューションの社会実装を可能としています。- 所在地
〒105-0022
東京都港区海岸1-7-1- 設立
- 2023年7月
- 従業員数
- 82名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 2,350百万円
応募方法
応募方法
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