Ｇｅｎ‐ＡＸ株式会社

【竹芝／在宅可】エージェントサクセスマネージャー◆ソフトバンク100％子会社／フレックス／生成AI

---

■ポジション概要：
自律型AIオペレーター「[X-Ghost（クロスゴースト）」を導入いただいた顧客に対し、本番稼働後の継続的な改善と活用領域の拡大をリードし、顧客の事業成果を最大化するポジションです。

■業務詳細：
（1）業務シナリオのAIオペレーターへの実装と応対品質の継続改善
・顧客の業務・応対フローの整理と、それをシナリオへ落とし込む設計・実装
・シナリオの実装・メンテナンス・修正をHands-onで推進
・会話の応対ログの分析による品質課題の特定と、改善サイクルの設計・運用
・シナリオおよびプロンプトのチューニングによる、応対精度と処理効率の改善
・AIオペレーターが参照するナレッジの整備・更新運用（情報の正確性と最新性の担保）
・顧客企業からの改善要望の要件整理・優先順位付けと、社内の開発・運用チーム（FDE等）への橋渡し

（2）顧客成果の可視化と活用領域の拡大
・自動化率・自己解決率・応対品質スコアなどのKPIに基づく、顧客ごとの状況モニタリングと改善提案・実行支援
・応対品質の改善実績をもとにした、他業務・他領域へのX-Ghost活用提案（適用範囲の拡張）
・ビジネスレビューの企画・運営による、成果の可視化と次アクションの合意形成
・NRR（売上継続率）の向上を目標とした、既存顧客の成果と取引の拡大
・契約更新に向けた実績の整理と、営業部門と連携した条件交渉の支援

■このポジションの魅力
（1）顧客と長期で伴走できる
導入して終わりではなく、本番稼働後の成果づくりから活用領域の拡大まで担うポジション。
顧客と長期的な関係を築きながら、X-Ghostが現場に根づき、広がっていくプロセスを最前線で見届けられます。

（2）AIの実装・改善の実務経験が積める
業務をシナリオに落とし込み、プロンプトやナレッジをHands-onでチューニングする――生成AIを「業務でどう使い倒すか」を自ら手を動かして設計。
AI実装のリアルな知見が、キャリアの資産として積み上がります。

（3）ロールそのものを一緒に作れる
Gen-AXのAgent Success立ち上げ期です。
役割定義・KPI設計・業務プロセスづくりまで、ポジションのかたちそのものにゼロから関われるフェーズです。決まっていないことを、自分の手で決めていけます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必要な経験／スキル：
・生成AI／LLMを活用した業務改善・プロダクト改善の実務経験（プロンプト、ナレッジ、評価観点、業務フロー等を自ら設計・検証し、改善につなげた経験）
・業務改革／DX／システム導入／生成AI関連のプロジェクトデリバリー経験
※コンサルティングファーム、事業会社、スタートアップ、SIer等で、顧客または社内の業務課題に対して技術を用いた改善・導入・定着を推進した経験を想定しています。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区海岸1-7-1
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45
＜その他就業時間補足＞
■所定労働時間：7時間45分※スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し）

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、厚生年金基金

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
■社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：無

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
ojt

＜その他補足＞
■ベネフィット・ワン、プレミアム優待
■財形貯蓄制度
■確定拠出年金（401K）
■ソフトバンク従業員持株会
■総合福祉団体定期保険
■保険制度（団体生命保険、団体扱い生命保険、団体損害保険、団体扱い損害保険など）
■マッサージサービス

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇6日～21日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■土曜日および日曜日、国民の祝日、年末年始（12月29日～1月3日）、その他会社が指定した日
■有給休暇：
・初年度より21日付与（入社月により21日～6日を入社日に付与）