GOドライブ株式会社
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仕事
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■□AI×IoTプロダクトの顧客成功を仕組みで実現/CS戦略の中核としてCRM構築・データ分析を推進/裁量大きくテックタッチ・ロータッチモデルを企画し、事業成長に直結するCS Opsポジション■□
■業務内容
AIドライブレコーダーを提供する当社において、カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える「仕組みづくり」を担う企画職を募集します。
利用状況データ(リスク運転削減率やログイン頻度など)を分析し、人的リソースに依存しないサクセスモデル(テックタッチ・ロータッチ)を通じて、顧客のサクセス=「事故削減・安全運転の定着」を実現していただきます。CRM構築とデータ分析を武器に、管理者だけでなく現場の「ドライバー(エンドユーザー)」の行動変容を促すことが最大のミッションです。
・データ分析に基づいた利用促進施策の実行
・利用データのモニタリング・分析…「リスク運転の削減度合い」「ログイン頻度」「初期セットアップの完了状況」などの重要KPIを定点観測し、顧客の状態を可視化
・ヘルススコア設計と予兆検知…上記データを基に顧客の健康状態(ヘルススコア)を定義し、活用が進んでいない顧客や、リスクが高まっている顧客を自動検知する仕組みを構築
・データ起点の介入施策(テックタッチ)…「セットアップ未完了ユーザーへの自動フォロー」「リスク運転が多いドライバーへの教育コンテンツ自動配信」など、データトリガーでの活用促進施策を実行
・テックタッチ・ロータッチの仕組み化…オンボーディングプロセスの自動化(メールオートメーション、アプリ内ガイド等の整備)
人的コストを削減しつつ、顧客満足度を維持・向上させるロータッチモデルの運用フロー構築
・CS基盤の構築(CRM/Ops)…カスタマーサクセス用CRMの要件定義、導入、運用フローの確立
散在するプロダクト利用データと顧客情報をCRMへ統合し、ネクストアクションが明確になる環境を整備する
■『DRIVE CHART』について
AIを活用した安全運転支援サービスです。AI搭載の通信型ドライブレコーダーにより運転を解析し、脇見運転や一時不停止などの事故リスクの高い運転行動を、自動的に検出して、映像と運転データを記録します。
変更の範囲:会社の定める業務
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対象
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学歴不問
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勤務地
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<勤務地詳細>本社住所:東京都千代田区西神田1-1-1 オフィス21ビル7F受動喫煙対策:屋内全面禁煙変更の範囲:会社が指定する営業所(テレワークを行う場所を含む)
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最寄り駅
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神保町駅、水道橋駅、御茶ノ水駅
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給与
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<予定年収>600万円~900万円<賃金形態>年俸制<賃金内訳>年額(基本給):4,162,356円~6,363,540円その他固定手当/月:20,000円固定残業手当/月:133,137円~199,705円(固定残業時間45時間0分/月)超過した時間外労働の残業手当は追加支給<月額>500,000円~750,000円(12分割)(一律手当を含む)<昇給有無>有<残業手当>有<給与補足>入社後に管理監督者になった場合は残業手当なし■毎年6月・12月の2回査定あり■その他固定手当:ニューノーマル手当支給(月20,000円)賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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事業
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車両管理を行う企業の安全管理サポートなどモビリティ関連事業を運営しております。・事故削減支援を行う次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』の開発・運営・次世代のデータ活用基盤の開発を行う、道路情報の自動差分抽出プロジェクトなど・業務用車両の運転管理支援サービス『GO運転管理』の開発・運営
出典:doda求人情報
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