ＧＯドライブ株式会社

カスタマーサクセス企画◆CRM構築・データ分析を推進◆次世代AIドラレコ展開◆フルフレックス

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■□AI×IoTプロダクトの顧客成功を仕組みで実現／CS戦略の中核としてCRM構築・データ分析を推進／裁量大きくテックタッチ・ロータッチモデルを企画し、事業成長に直結するCS Opsポジション■□

■業務内容
AIドライブレコーダーを提供する当社において、カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える「仕組みづくり」を担う企画職を募集します。
利用状況データ（リスク運転削減率やログイン頻度など）を分析し、人的リソースに依存しないサクセスモデル（テックタッチ・ロータッチ）を通じて、顧客のサクセス＝「事故削減・安全運転の定着」を実現していただきます。CRM構築とデータ分析を武器に、管理者だけでなく現場の「ドライバー（エンドユーザー）」の行動変容を促すことが最大のミッションです。

・データ分析に基づいた利用促進施策の実行
・利用データのモニタリング・分析…「リスク運転の削減度合い」「ログイン頻度」「初期セットアップの完了状況」などの重要KPIを定点観測し、顧客の状態を可視化
・ヘルススコア設計と予兆検知…上記データを基に顧客の健康状態（ヘルススコア）を定義し、活用が進んでいない顧客や、リスクが高まっている顧客を自動検知する仕組みを構築
・データ起点の介入施策（テックタッチ）…「セットアップ未完了ユーザーへの自動フォロー」「リスク運転が多いドライバーへの教育コンテンツ自動配信」など、データトリガーでの活用促進施策を実行
・テックタッチ・ロータッチの仕組み化…オンボーディングプロセスの自動化（メールオートメーション、アプリ内ガイド等の整備）
人的コストを削減しつつ、顧客満足度を維持・向上させるロータッチモデルの運用フロー構築
・CS基盤の構築（CRM／Ops）…カスタマーサクセス用CRMの要件定義、導入、運用フローの確立
散在するプロダクト利用データと顧客情報をCRMへ統合し、ネクストアクションが明確になる環境を整備する

■『DRIVE CHART』について
AIを活用した安全運転支援サービスです。AI搭載の通信型ドライブレコーダーにより運転を解析し、脇見運転や一時不停止などの事故リスクの高い運転行動を、自動的に検出して、映像と運転データを記録します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◇BtoB事業におけるカスタマーサクセス、または営業企画・業務改善の経験
◇定量データに基づいたPDCA推進の実務経験
◇テックタッチ・ロータッチ施策の実務経験（MAツールやCSツールを活用し、顧客の状態に合わせたコミュニケーションシナリオを設計した経験）
◇CRM（顧客管理システム）の活用・運用設計経験（業務フローに合わせてCRMの項目設計やデータ連携要件を定義できる方）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区西神田1-1-1 オフィス21ビル7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：45分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00
＜その他就業時間補足＞
※労働時間を従業員の決定に委ねる。労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、条件に変更はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月額5万円
家族手当：お子様1人あたり月5千円支給 ※3人目からは1万円
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳
継続雇用制度あり（65歳まで）

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入制度
・技術カンファレンス参加費負担（国内外）

＜その他補足＞
・社会保険完備
・交通費支給
・ニューノーマル手当（月額2万円）
・ウェルカムランチ制度
・部活動制度
・私服勤務OK

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
・子の看護等休暇