株式会社ケップル 【カスタマーサクセス】リモート・フレックスOK／スタートアップ投資領域の発展を支える急成長企業

【カスタマーサクセス】リモート・フレックスOK／スタートアップ投資領域の発展を支える急成長企業

スタートアップへの投資額はこの10年で10倍に拡大（2013年：877億円⇒2022年：8774億円）するなど急成長を遂げています。今回募集をするカスタマーサクセスのポジションでは、スタートアップへ成長資金を投資するベンチャーキャピタル（VC）、コーポレートベンチャーキャピタル（CVC）、大手企業の投資部門などをクライアントに持ち、彼らのスタートアップ投資がスムーズに実現されるためのSaaSプロダクトにおけるコンサルティング、サポートをご担当いただきます。

■仕事内容：
・クライアントへのヒアリング、導入サポート、問い合わせ対応
・オンボーディングプログラムの企画立案
・利用状況が芳しくないクライアントに対する活用促進
・契約延長時に発生するクライアントへのヒアリング
・契約更新、アップセル、クロスセルの拡大に向けた戦略策定
・さらなる活用促進に向けたカスタマーマーケティング
・マニュアル、ヘルプセンター、各種レポートなどの作成
・新機能リリースなどのタイミングで発生するクライアントへの広報
・ユーザーコミュニティ立ち上げに向けた企画立案、運営
・カスタマーサクセスチーム内における業務フロー構築、改善
・開発チームとの連携　など

■当社について：
ケップルは『Create New Industries 世界に新たな産業を』というミッションを掲げ、2015年に公認会計士だった代表の神先がたった一人でスタートした組織です。これまでにKEPPLE DB、KEPPLE CRM、株主総会クラウドといったSaaS・ソフトウェア事業、ファンドの運営支援に向けたコンサルティング事業、有望なスタートアップへの投資を行うファンド事業など、日本のスタートアップ市場をさらに発展させていくためのビジネスを立ち上げてきました。
これまで築いてきた投資家を中心とした顧客基盤を軸にしながら、さらにプロダクトの認知、拡大を図るべく、カスタマーサクセスのポジションを強化していきます。SaaSプロダクトはもちろん、ケップルグループ全体が有するさまざまなビジネス、ノウハウ、ナレッジを活用していただき、クライアントの皆さんの成功を産み出していくことに挑戦いただくポジションとなります。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・カスタマーサクセス、営業、コンサルタントなどのポジションで、クライアントとの折衝、問い合わせ対応などのご経験をお持ちの方

■歓迎要件：
・BtoBビジネスにおける顧客折衝経験（法人営業、コンサルティングなど）
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス業務経験
・WebやITサービスの導入支援コンサルティングに関わった経験

＜勤務地詳細＞
株式会社ケップル 本社
住所：港区虎ノ門5-9-1 麻布台ヒルズ ガーデンプラザB 5F
勤務地最寄駅：日比谷線／神谷町駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：6:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
月残業時間の目安：閑散期：0～20時間、繁忙期：20～40時間

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間前後での待遇差無し

＜予定年収＞
400万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：246,868円～370,202円
その他固定手当/月：5,000円
固定残業手当/月：87,132円～129,798円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
339,000円～505,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■経験やスキルを考慮し決定いたします（応相談）
■昇給：半期ごとに評価・査定を実施（11月・5月）※その他成果に応じて随時昇給の可能性あり。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤手当（定期代の上限は月額30,000円）
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
60歳
補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入支援（1か月あたり5,000円の購入枠）
■勉強会参加支援（必要に応じて都度申請）

＜その他補足＞
■在宅勤務手当（月額5,000円）
■交通費支給（リモートワークの際には出勤回数に合わせて実費精算）
■PC（全職種でWindows／Macを自由に選択可能）
■リモートワーク（週に1～2日程度の出社可能性あり）
■フレックスタイム（コアタイム11:00～15:00）
■服装自由
■フリードリンク／フリースナック

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年次有給休暇（6ヶ月間勤務後10日間付与）
■慶弔休暇
■夏季休暇（6～11月の期間で3日間付与）
■年末年始休暇（12/28～1/3）
■産前産後休暇、育児休暇