株式会社QVCジャパン

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【海浜幕張】コールセンターのシフトチームリーダー（KPI管理・メンバー育成など）／リモート可

【海浜幕張】コールセンターのシフトチームリーダー（KPI管理・メンバー育成など）／リモート可

【三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社QVC／有給消化率86.2％/オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせたハイブリッド勤務】

■ポジション概要：
・E-ServiceTeam（電話、チャット、メールによるお客様からのお問い合わせ対応チーム）およびOutsourceの管理業務。
・電話、チャット、メール応対におけるKPI管理
・OutsourcerのPerformance管理
・お問合せデータ、顧客対応音声、対応記録など質的/量 データをベースとした客観的な分析と対策の立案
・応対における上席対応
・課員（SV、オペレーター）の育成
・新サービス導入など戦略的な取り組みのオペレーション構築/計画の立案と推進
・部門内外のInitiativeの推進

■求める人物像：
・現状を、数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築/実行できる方
・複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方
・常に主体的かつ協働的であり、他の手本となり育成目標となれる方
・Projectのリードの経験がある方

■魅力
・有給消化率86.2％となっており、有給申請しやすい環境が整っております。また、リモートワーク相談可となっているため、プライベートの事情に合わせて柔軟に働くことが可能です。
・三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社のため、安定した基盤があります。
・同社ではテレビショッピングだけでなく、ECサイトの運営やSNSを使ったプロモーション・販路拡大の取り組みを行っており、今後も成長と挑戦をし続けます。

■当社について：
当社は、テレビショッピングを主体としたマルチメディア通販企業で、2021年に開局20周年を迎えます。「Shop with JOY, Shop with QVC」をテーマに、ネット通販のように便利で、リアル店舗のように楽しいショッピング体験を、24時間365日休むことなくお届けしています。ショッピングを愛してやまない大人の女性に向けて、アパレル、美容品、家電、ジュエリーをはじめとした幅広い商品ラインナップを、商品の開発秘話やバックストーリーとともにご紹介しております。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンタクトセンター経験3年以上
・マネジャー経験1年以上
・コスト管理／数値管理についての知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1
勤務地最寄駅：JR京葉線／海浜幕張駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
8:00～2:00
時間外労働有無：無
＜その他就業時間補足＞
8:00～26:00の間の8時間勤務が中心です

正社員

＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の待遇に変更はございません。

＜予定年収＞
500万円～600万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：5,000,000円～6,000,000円

＜月額＞
416,666円～500,000円（12分割）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は経験・能力・前給等を考慮のうえ、当社規定により決定します。
■昇給：業績に応じて年1回支給
■インセンティブボーナス：業績に応じて年1回支給
■時間外手当全額支給

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月5万円まで支給（当社規定による）
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■新入社員研修
■階層別研修
■部門別研修制度
■選抜型研修
■選択型研修
■e ラーニング
■ビジネス英語習得支援制度
■資格取得支援制度
■社内公募制度

＜その他補足＞
■定期健康診断
■慶弔見舞金
■ケアファミリープログラム
■社員割引制度
■社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり）
■社員カフェテリア
■仮眠室完備、
■リラクゼーションルーム
■コーヒー無料サービス

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇（初年度15 日）、誕生日休暇、慶弔休暇、育児休暇制度、介護休暇制度