株式会社QVCジャパン

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【海浜幕張／リモート可】オペレーションエリアマネージャー／インバウンドコールセンター※土日祝休

【海浜幕張／リモート可】オペレーションエリアマネージャー／インバウンドコールセンター※土日祝休

【完全週休2日／土日祝休み／年休120日／三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社／リモート可】

インバウンドコールセンターのオペレーションエリアマネージャーとして下記業務をお任せします。

■主な業務内容：
◎課員の管理と育成（30％）
・課員の現状を把握する。良い点、悪い点を具体的に指摘し、将来に向けた目標設定を行う。
・設定された目標にむけて継続的にサポートする。定期的にFBし、課員との認識を合わせる。
・常にコミュニケーションを図ることでエンゲージメントを深める。
・プロジェクトに課員を巻き込むことにより、成長をサポートする。
・課員のモチベーションを維持するための企画をサポートし、その成果の最大化を目指す。自身の後継者を見極め、対象者に課題を与え経験を積ませることで育成する。
◎目標値／KPIの達成のための数値管理（20％）
・目標値やKPIの数値を課員に把握させ、遅滞なく管理させる。
・異常値が発見された場合には、シニアマネージャーに報告し対策を講じる。
・また将来に向けて数値の悪化が予測される場合は、そのリスク回避の為に最善の対策を講じさせる。
◎課内の問題の把握と改善策の実行（20％）
・課内で発生している問題を認識し、その重要性や緊急性を見極める。
・問題点の優先順位を決定し、改善策を立案する。
・改善策の進捗を把握し、その結果に責任を持つ。
・事例を関係者と共有し、同様の事例の防止に努める。
◎コスト管理（20％）
・予算作成時のKPI達成のための年間計画を立案し、課員に理解させ実行する。
・予算内容を把握し、その最大限の活用を目指す。無駄を省き、必要な人材や経費に投資できているか見極める。
◎Global含めた部門をまたがるプロジェクトの実行（10％）
・自チームを代表し、プロジェクトに参加しその成功に貢献する。
・自身の役割を理解し、それに対して最大限の成果を目指してチームメンバーと協業する。自部署を超えた視点を持ち、自ら問題提起し、関係者と連携しプロジェクトを立ち上げて問題解決に取り組む。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・高校、専門学校卒以上（学士号があれば歓迎）
・コンタクトセンター経験5年以上、マネージャー経験3年以上
・コスト管理／数値管理についての知識
・コミュニケーションスキル
・Excel／ PowerPoint
・リーダーシップ
・組織管理能力
・ファシリテーションスキル

■歓迎条件：
ビジネスレベルの英語力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1
勤務地最寄駅：JR京葉線／海浜幕張駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
■ハイブリッド勤務（オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせた働き方）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業13時間（全社）

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中の勤務条件変更はありません。

＜予定年収＞
700万円～900万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：7,000,000円～9,000,000円

＜月額＞
583,333円～750,000円（12分割）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は経験・能力・前給等を考慮のうえ、当社規定により決定します。
■インセンティブボーナス：10％ボーナス※年1回（3月）支給／業績やパフォーマンスに応じて変更の可能性あり
■昇給：業績に応じて年1回支給※部署・時期による

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月5万円まで支給（当社規定による）
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■新入社員研修
■階層別研修
■部門別研修制度
■選抜型研修
■選択型研修
■eラーニング
■ビジネス英語習得支援制度
■資格取得支援制度
■社内公募制度

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■定期健康診断
■慶弔見舞金
■ケアファミリープログラム
■社員割引制度
■社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり）
■社員カフェテリア
■仮眠室完備
■リラクゼーションルーム
■コーヒー無料サービス

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～16日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇（初年度15日※初年度の日数は入社月により異なる）、誕生日休暇、慶弔休暇、育児休暇制度、介護休暇制度