株式会社QVCジャパン

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【海浜幕張／リモート可】Customer Experience Manager※土日祝休

【海浜幕張／リモート可】Customer Experience Manager※土日祝休

カスタマーコンタクトセンターのCustomer Experience Managerとして下記業務をお任せします。
■主な業務内容：
◎目標値／KPIの達成のための数値管理（40％）
・定められた部門の目標を達成する。またVOCデータなどの定性的／定量的な結果に基づき、サービス品質の安定化を実現する。
・部門の年間予算計画に沿って、予算の管理を行う。また予算目標を達成させるためのリスク管理／パフォーマンスの最適化を図ることにより、定められた予算目標の達成を図る。
・オペレーションおよび品質を最適化するための計画を策定、担当するチームおよび部門全体の施策の運用状況を管理し、戦略的にパフォーマンスの改善を推し進める。
・定められた予算計画をもとに担当する各チームの人員配置の最適化を試みる。
・他社の動向およびマーケット・リサーチを行うことで、自社のベンチマークを測定し、競争力を高める。
◎QI／JPN CSE戦略へのインパク（20％）
・部門およびQVC JPNにおいて定められた方向性を実現するために、戦略的施策を立案し、タイムリーに進捗状況の管理／改善を図り、定められた目標の達成を目指す。
・QIチームとの連携を図り、情報の交換を行うことで、各マーケットのペストプラクティス・シェアリングを図り、QI全体でのパフォーマンス改善を促す。
◎リーダーシップの実行（20％）
・QIおよび部門の各イニシアティブ・オーナーと連携し、財務目標／サービス基準／従業員エンゲージメントの目標を達成する。
・QVCのプリンシパルに基づき、従業員のモチベーション向上と改善に努め、QVCが目指すダイバーシティな文化の実現をリードする。
・常にオープンで透明性にコミュニケーションを取り、クリエイティブで柔軟な発想がチームから提供できるような環境を作ることで、企業文化を促進する。
・課員の能力開発を促し、キャリアパスの確立を促し、後継者の育成に努める。
◎課内の問題の把握と改善策の実行（10％）
・課内で発生している問題を認識し、その重要性や緊急性を見極める。
・問題点の優先順位を決定し、改善策を立案する。
・改善策の進捗を把握し、その結果に責任を持つ。
・事例を関係者と共有し、同様の事例の防止に努める。
◎健全な環境の実現／法令順守（10％）

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・大学卒業もしくは同等レベルの知識を有すること
・CSにおけるマネジメント経験3年以上
・組織マネジメント経験5年以上
・目標を達成するための戦略的視点を持ち、計画の立案および実行能力と経験
・コールセンター／CSE内で運用されるアプリケーション／システムに関する深い知識と運用能力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1
勤務地最寄駅：JR京葉線／海浜幕張駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
■ハイブリッド勤務（オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせた働き方）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業13時間（全社）

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中の勤務条件変更はありません。

＜予定年収＞
700万円～1,200万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：7,000,000円～12,000,000円

＜月額＞
583,333円～1,000,000円（12分割）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は経験・能力・前給等を考慮のうえ、当社規定により決定します。
■インセンティブボーナス：10～15％ボーナス／年1回（3月）支給※業績やパフォーマンスに応じて変動する可能性があり
■昇給：業績に応じて年1回支給※部署・時期による


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月5万円まで支給（当社規定による）
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■新入社員研修
■階層別研修
■部門別研修制度
■選抜型研修
■選択型研修
■eラーニング
■ビジネス英語習得支援制度
■資格取得支援制度
■社内公募制度

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■定期健康診断
■慶弔見舞金
■ケアファミリープログラム
■社員割引制度
■社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり）
■社員カフェテリア
■仮眠室完備
■リラクゼーションルーム
■コーヒー無料サービス

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～16日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇（初年度15日※初年度の日数は入社月により異なる）、誕生日休暇、慶弔休暇、育児休暇制度、介護休暇制度