求人詳細

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仕事内容	【新宿】お客さまサービス品質管理業務◆業務データ分析・改善担当／フレックス可【お客様サービス改善に向けた、事務業務部門全般の業務改善をお任せ】 ■部署ミッション：・お客さまの声を適切に管理し顧客保護の高度化につなげるとともに業務改善に反映させていく起点となりサービスの改善を促進させること・お客さまサービス本部社員の能力開発を担い応対品質やサービス品質の向上によりお客さま満足度を向上させること ■業務詳細：・生命保険会社事務業務部門（引受査定・支払査定、コールセンター等）で発生する課題の原因を明確にしながら、関係者に向けた解決策の提言と、その実行を推進。・苦情や不備に関するデジタル技術（VextMiner等のマイニングツール）を活用したテキスト分析（大量の文章データを定量的に扱い、有用な情報を抽出する分析）および解決策の提言。・事務業務に関するデジタル技術（Eye Tracker）を活用した視線分析（事務業務作業者の視線をデータ化し、熟練者の技能の抽出する分析）および事務業務への改善策の提言 ※将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります ■やりがい：・実際のお客さまからの声を起点として業務改善を実施していくので、改善（苦情減少など）した際には、自身の仕事がお客さま満足や社員の満足に寄与していることを目に見えて実感することができる。・部門横断で業務改善を推進する為、多くの社員との関わりを持てる。 ■部門について：・部門人員数：25名、配属予定チーム人員数：6名 ※2024年2月時点・現在のチーム6名の大半が中途社員。部門全体でも、中途社員が多く、前職の経験を生かして活躍するメンバーが多い職場である。・年に数回、1~2日程度の長崎ビジネスセンターへの出張が発生する。・所属社員の年次は様々である為、常に不明な点を回りに確認しやすい環境であるように努めており、経験値の高い人の知識を共有できるよう日ごろのコミュニケーションを大切にしている。・メンバー間の業務調整等を行うことで、有休は比較的取得しやすい職場である。
対象となる方	＜最終学歴＞大学院、大学卒以上＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：保険会社（生損保問わず）の事務業務部門（引受査定・支払査定部門、コールセンター部門等）での業務経験、および事務企画・業務改善経験を3年以上お持ちの方 ■歓迎条件：・PowerPointによる各種資料作成・プレゼンテーションができる・大量の文章データを定量的に扱い、有用な情報を抽出・加工・処理（SAS、Power BI、Excelピボット・関数）できる・プロジェクトでのPM・PMO経験がある・事務業務での業務委託先管理経験がある
勤務地	＜勤務地詳細＞新宿ビジネスセンター住所：東京都新宿区大久保3-8-2 住友不動産新宿ガーデンタワー勤務地最寄駅：JR各線／東西線／高田馬場駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜転勤＞当面なし ※全国型の場合、将来的には勤務地以外の会社の定める事業所へ異動となる可能性がございます＜在宅勤務・リモートワーク＞相談可（在宅）＜オンライン面接＞可
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分（12:00～13:00）時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:00 ＜その他就業時間補足＞ ■残業：30時間／月程度を想定
雇用形態	正社員＜雇用形態補足＞期間の定め：無入社日は四半期単位（4月、7月、10月、1月入社）＜試用期間＞ 6ヶ月試用期間中も勤務条件に相違はありません。
給与	＜予定年収＞ 537万円～950万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：260,000円～435,000円＜月給＞ 260,000円～435,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※基本給＋残業代＋賞与での想定年収となります。 ※ご経験と能力により応相談で、上限を超える提示させていただくこともございます。 ※賞与：年2回（6月・12月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給社会保険：補足事項なし退職金制度：401k（確定拠出年金）＜定年＞ 65歳＜教育制度・資格補助補足＞ OJT制度／職種・等級別研修（職種、等級毎に必要な知識や能力を身に付ける研修）／自己研修奨励制度（金融全般、語学、資格取得などの通信教育プログラムから自由に選択し受講可能）＜その他補足＞ ■制度：財形貯蓄、団体保険、オリックスグループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度、連続休暇制度（5営業日連続休暇を取得可） ■福利厚生：オリックスグループ社員割引制度・オリックスグループ保養所あり（軽井沢・賢島・嵐山）、自分磨き制度 ■その他制度：職種転換制度、ジョブ・チャレンジ制度、社内公募（オリックスグループ内公募）、再雇用制度（ファミリーメイツ制度）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数120日完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（12/30～1/3）、年次有給休暇、慶弔休暇、出産育児休暇、介護休暇、その他特別休暇

会社概要

事業概要: ■会社概要：
代理店および通信販売を中心チャネルとする生命保険業。保険代理店による販売やインターネットや電話を通じた通信販売、当社社員による対面販売など、4つの販売チャネルでお客さまへ商品をお届けしています。さらに、それぞれのチャネルを連動させたオムニチャネル体制を確立し、お客さまのニーズに合わせた加入方法をご提案しています。

所在地: 〒100-0004
東京都千代田区大手町2-3-2 大手町プレイスイーストタワー

設立: 1991年4月

従業員数: 2,197名

上場市場名: 非上場

資本金: 59,000百万円

売上高: 452,700百万円

経常利益: 38,900百万円

オリックス生命保険株式会社について

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【拠点名】
シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL: https://www.orixlife.co.jp/

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給与	＜予定年収＞　537万円～950万円　　＜賃金形態＞　月給制　　＜賃金内訳＞　月額（基本給）：260,000円～435,000円　　＜月給＞　260,000円～435,000円　　＜昇給有無＞　有　　＜残業手当＞　有　　＜給与補足＞　※基本給＋残業代＋賞与での想定年収となります。　※ご経験と能力により応相談で、上限を超える提示させていただくこともございます。　※賞与：年2回（6月・12月）　　賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。　月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地	＜勤務地詳細＞　新宿ビジネスセンター　住所：東京都新宿区大久保3-8-2 住友不動産新宿ガーデンタワー　勤務地最寄駅：JR各線／東西線／高田馬場駅　受動喫煙対策：屋内全面禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）　年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）　年間休日日数120日　　完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（12/30～1/3）、年次有給休暇、慶弔休暇、出産育児休暇、介護休暇、その他特別休暇

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