株式会社インフォマート

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CRE（顧客信頼性エンジニア）リーダー／Mg候補◆法人向け自社SaaS／残業20h程度／プライム上場

CRE（顧客信頼性エンジニア）リーダー／Mg候補◆法人向け自社SaaS／残業20h程度／プライム上場

【プライム上場の創立25年安定基盤×急成長のSaaS・業界シェアNo.1のデジタル請求書サービス提供企業／コロナ禍でも安定している成長企業／活気ある明るい社風／テレワーク継続／福利厚生充実／面接1回】

CREのリーダーとして以下業務をお任せします。

■業務内容：
・問い合わせを受け付けるカスタマーサポート窓口からエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応
・技術的に難易度の高い問題は開発エンジニアへエスカレーションし解決へ導く
・他部門からの技術的な依頼・相談に対する業務／運用プロセスやルールの策定
・プロダクトマネージャに対して現場の声をフィードバックし、より良いプロダクト開発に貢献する
・複数プロダクトに従事する上述の業務を行うメンバーに対し、横軸で俯瞰して、CRE全体の方向性を導くリーダー業務

■キャリアについて：
・入社後、まずはお客様に提供しているシステムの開発業務に携わっていただきます。社内には大量データを扱う料金請求システムや分析システムなど様々なシステムがありますので、希望に応じて多様な経験を積むことができます。
・評価制度に関しては、組織運営を含むマネージャコース、技術専門性を重視した専門職コースがありますので、ご自身のスキルやキャリア志向に応じて選択することが可能です。

■入社後のサポート体制：
・OJT担当がつき、独り立ちまでしっかりサポートいたします。
・OJT期間3ヶ月間は週に2、3回程度の出社、その後1年は週に1回程度の出社をメンバーともに実施しますので、コミュニケーションも取りやすい環境づくりをしております。

■組織構成：
部全体で28名（課長2名・係長3名・主任9名・メンバー13名）が在籍しており、年齢層35歳前後の組織です。

■当社について：
インフォマートは｢食｣に関わる企業と人に携わって25年。全国約100万社以上で利用中です。BtoBプラットフォームシリーズは、業界シェアトップクラスを誇るサービスへと成長し、顧客企業の生産性向上、時短、コスト削減、売上拡大を提供し、貢献しています。まだまだこれからも成長し続ける私達と是非一緒に働きましょう。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・RDB、SQLの基本的な知識
・ログ調査を行い、課題解決した経験
・5名以上のチームマネジメント経験

■歓迎条件：
・エンジニアとしての開発・運用経験 ※キャリアチェンジ歓迎
・プリセールス、カスタマーサクセスの経験
・他職種とのコミュニケーション経験
・顧客対応経験
・システム開発における上流工程の経験
・BtoB／SaaS企業におけるテクニカルサポート経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区海岸1-2-3 汐留芝離宮ビルディング13F
勤務地最寄駅：JR各線／浜松町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
出社とリモートのハイブリット。出社は平均週に1～3日程度

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月20時間程度

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の雇用条件に変動はありません。

＜予定年収＞
748万円～848万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：438,000円～504,000円

＜月給＞
438,000円～504,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※年収は前職やこれまでのご経験を考慮し決定します。
※上記想定年収には賞与を含みます。
■賞与：年2回（8月、2月）
■昇給：年1回（1月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
住宅手当：25,000円以上※社内規定あり
社会保険：介護保険（対象年齢者）

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援制度

＜その他補足＞
■社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
■定期健康診断（2次検査費用の一部補助あり）
■介護保険
■企業型確定拠出年金制度（前職からの引継ぎ可能）
■持株会
■育児休業・介護休業制度 →「くるみん」認定取得（「子育てサポート企業」として、厚生労働大臣の認定を受けました）
■コミュニケーションランチ代補助（条件あり）
■テレワーク手当（毎月1日でもテレワークを実施した場合支給対象）
■1ヶ月の定期券代（上限なし）または実費分を支給
■「えるぼし」認定取得

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■年末年始休暇
■有給休暇（入社3カ月後に付与／時間休の取得も可能）
■特別年次休暇（有給休暇とは別に年に数日取得可能）
■産休育児休暇（男女共に実績有）
■慶弔休暇・介護休暇